Kayako vs Zendesk vs Vision Helpdesk vs PhaseWare Tracker | Comparison tables

Link	Kayako SupportSuite	PhaseWare Tracker	Vision Helpdesk	Zendesk	VisionFlow	ProProfs Help Desk
Webseite	kayako.com	PhaseWare.com	visionhelpdesk.com	zendesk.com	visionflow.com	proprofs.com/...
Beschreibung		PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help desk solution that helps your customer support team provide a five-star experience for your clients. The system automatically notifies you whenever clients report or escalate existing issues, freeing up your attention to focus on the customer.	Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software.		VisionFlow is a flexible software platform for product and service organizations. It can be used for customer support and help desk, project management, issue/case/task tracking, application lifecycle management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory management and much more.	ProProfs Help Desk is a cloud-based ticketing system; best known for its “shared inbox” feature. Agents can view, access, and assign tickets to the concerned individual or, team while working on the collaborative email-like interface.
Trial and Prices	30 day free trial on demand: starts from $29/month/staff to install: starts from $599 one time fee for 10 staff	30 day free trial Tracker OnDemand: starts from $49/month/agent Tracker Licensed: starts from $499 per agent	30 day free trial SaaS: starts from $12/month On-Premises: starts from $8/month		20 day free trial on demand (SAAS): starts from $23/month/agent To install: starts from $349 per agent	15 days free trial ESSENTIALS:$ 10 User/month PREMIUM:$ 15 User/month
Launch date	2001	2005	2007-01-01		2003	2018
Eigenschaften
Chat statistics	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Multi-site	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Multiple operators	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Conversation transcripts	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Offline messages	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Cobrowsing	Nein	Nein	Ja	Ja	Nein	Nein
Visual customization	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Visitor details	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Predefined responses	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Native mobile application	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
International support	Ja	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Clickpath Tracker	Ja	Ja	Nein	Nein	Nein
Transfer to another operator	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Custom extensions	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Proactive chat triggers	Ja	Nein	Ja	Ja	Nein	Ja
Visitor Monitoring	Ja	Nein	Ja	Ja	Nein	Ja
Affiliate / Credit Program	Nein	Nein	Ja	Ja	Ja	Nein
Remote screenshot	Ja	Nein	Ja	Nein	Ja	Nein
API	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Social Networks
Webseite	kayako.com	PhaseWare.com	visionhelpdesk.com	zendesk.com	visionflow.com	proprofs.com/...
Facebook	facebook.com/...	facebook.com/...	facebook.com/...	facebook.com/...		facebook.com/...
X (Twitter)	@kayako	@PhaseWare	@visionhelpdesk	@zendesk	@VisioneraAB	@ProProfs
Ich mag das	Likes 1	Likes 2	Likes 5	Likes 1	Likes 2	Likes 2
Helpdesk Features
Self Help / KB / Forums	Ja		Ja		Ja	Ja
Email Parsing	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
Multi-Language Staff and Client Portals	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
Two-Way Email Parsing	Ja		Ja	Ja	Ja
Ticket Billing	Nein		Ja	Nein	-
Multiple Company Support	Nein		Ja	Nein	Ja	Ja
Multiple Product Support	-		Ja	Nein	Ja	Ja
WorkFlow	Ja		Ja	Nein	Ja	Ja
Automation	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
WYSIWYG	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
Service Level Agreement (SLA)	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
Alerts / Escalation	Ja	Ja	Ja	-	Ja	Ja
SMS Alerts	Ja		Ja	Ja	Ja
Ticket Views	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
Social Network Integration	-		Ja	Ja	-
WHMCS Integration	-		Ja	Ja	Nein
Satellite Feature	Nein		Ja	Nein	Ja
Client Management	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
Custom Fields	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja
3rd Party Integration and Hooks	Ja		Ja	Nein	Ja	Ja
Custom Reporting	Ja		Ja	Nein	Ja	Ja
Ticket Pinning	Nein		Ja	Nein	Ja	Ja
Kalender	Ja		Ja	Ja	Ja	Ja