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Télévision
Header
Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel
Unit
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %)
Unit
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif
Unit
Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes)
Text
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures
Unit
Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours)
Numeric
Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service
Unit
Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours
Unit
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne
Unit
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante
Unit
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours)
Numeric
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)
Numeric
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours)
Numeric
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)
Numeric
Qualité de service (Arcep)
Header
Collaboration (partager, assigner...)
Yes/No
Call Screening
Yes/No
Conference calling
Yes/No
Visual voicemail
Yes/No
Call Logs
Yes/No
Answering Rules
Yes/No
Call Recording
Yes/No
Voicemail
Yes/No
Call Forwarding
Yes/No
Voice studio
Yes/No
On Hold Music
Yes/No
Custom greetings
Yes/No
Unlimited calling
Yes/No
Unlimited Extensions
Yes/No
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