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Derniers critères modifiés

Boitier TV dessus

Image
Frais d'envoi

Devise
OS du boitier TV

Texte
Débit émission max.

Unités
Débit réception max.

Unités
Frais de mise en service

Devise
Prix abonnement dégroupé

Devise
Engagement

Texte
Chaines en "Replay"

Numérique
Service VOD

Oui/Non
Dont en HD

Numérique
Chaines incluses

Numérique
Télévision

Entête
Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel

Unités
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %)

Unités
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

Unités
Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes)

Texte
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures

Unités
Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours)

Numérique
Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service

Unités
Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours

Unités
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne

Unités
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante

Unités
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours)

Numérique
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)

Numérique
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours)

Numérique
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)

Numérique
Qualité de service (Arcep)

Entête
Collaboration (partager, assigner...)

Oui/Non
Filtrage des appels

Oui/Non