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Derniers critères modifiés

Rank

Note
Tarif option Multi-TV

Devise
Service TV

Oui/Non
Offre mobile

Oui/Non
Destination internationales incluses

Numérique
Appels illimités vers les mobiles

Oui/Non
Appels illimités vers les fixes en France

Oui/Non
Téléphonie

Entête
Boitier TV côté

Image
Boitier TV devant

Image
Boitier TV dessus

Image
Frais d'envoi

Devise
OS du boitier TV

Texte
Débit émission max.

Unités
Débit réception max.

Unités
Frais de mise en service

Devise
Prix abonnement dégroupé

Devise
Engagement

Texte
Chaines en "Replay"

Numérique
Service VOD

Oui/Non
Dont en HD

Numérique
Chaines incluses

Numérique
Télévision

Entête
Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel

Unités
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %)

Unités
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

Unités
Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes)

Texte
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures

Unités
Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours)

Numérique
Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service

Unités