 Image |  LiveChat |  Olark |  Zendesk Chat |  iAdvize |  Smartsupp |  Crisp |
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| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | smartsupp.com | crisp.chat |
| Number of paid customers | 16 000 | 10 000 | ||||
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| Crisp est une solution de gestion de la relation client
multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est
très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point. Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi: Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7. |
| Live chat widget |  |  |  | |||
| Gamme de prix |
Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible. |
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| Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do. Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior. Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty. Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages. |
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 8 jan. 2010 | 1 avr. 2013 | 1 nov. 2015 | |
| Vidéo |  |  |  |  |  |  |
| Fonctionnalités | ||||||
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui no extra charge | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui Unlimited |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui | Oui E-mail can be replied |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui 48 langues |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui Visitor recording | Oui MagicBrowse + MagicMap |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui iOS, Android |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui Screen recording | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non Visitor recording | Oui |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Oui Screen recording | Oui | |
| API | Oui Open API | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui API gratuit | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui Api Javascript, REST |
| Programme d'affiliation / fidélité | Oui 20% lifetime commission off every payment made by referred customers. | Oui | Oui Credit awarded for Referrals, even through "powered by" links. Affiliate program available. 50% of 1st month subscription, 10% of subsequent months for life | Oui 50% of 1st purchase and 10% of monthly subscription | ||
| Réseaux sociaux | ||||||
| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | smartsupp.com | crisp.chat |
| @LiveChat | @olark | @zendesk | @iadvize | @smartsuppcom | @crispchat | |
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