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Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel
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Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %)
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Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif
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Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes)
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Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures
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Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours)
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Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service
Text
Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours
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Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne
Text
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante
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Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours)
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Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)
Text
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours)
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Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)
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Qualité de service (Arcep)
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