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Tarif hotline (depuis la box)
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Qualité de service (Arcep)
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Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)
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Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours)
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Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)
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Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours)
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Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante
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Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne
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Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours
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Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service
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Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours)
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Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures
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Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes)
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Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif
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Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %)
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Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel
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Autre
Header
Routeur alternatif possible
Yes/No
Boitier vidéo alternatif possible
Yes/No
Hébergement web
Yes/No
Hébergement could
Yes/No
Partage de fichiers
Yes/No
Interface webmail
Yes/No
Private source maps
Yes/No
RayGun
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errorception
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BugSnag
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Airbrake
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Rollbar
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