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Tenue de compte / Forfait

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Commission de mouvement

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Accès services en ligne (avec possibilites de virements)

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Forfaits

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Full screen mode

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Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

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Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures

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Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel

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Témoin chaleur résiduel

Yes/No
Minuterie

Yes/No
Frais port

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Type

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Nbre foyer

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Référence

Text
Vendeur

Text
Difficulty to setup

List
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h

Unit
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées

Unit
Délai de reparation

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Délai de raccordement

Header
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)

Unit
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)

Unit
Taux de panne signalée par ligne d'accès

Unit
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante

Unit