 Nom | livechat | Zendesk Chat | Olark | LivePerson | Live2Support | HeyBubble | Kayako SupportSuite | Crisp |
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| Image |  |  |  |  |  |  |  | |
| Site web | livechatinc.com | zendesk.com/... | olark.com | liveperson.com | live2support.com | heybubble.com | kayako.com | crisp.chat |
| Description | LiveChat serves as a premium live chat and help
desk software for online sales and customer service. LiveChat allows online businesses to interact with customers on their website and be more accessible. Easy to use and customize, LiveChat reduces the number of customer emails and calls, helping increase sales and improve customer satisfaction. Key LiveChat advantages:
Why LiveChat livechatinc.com/... Product Tour livechatinc.com/... Features list livechatinc.com/... The fastest way to help customers | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise. | Live2support live chat service helps to build loyalty, drive
online sales, stimulate ecommerce, and improve order values by
extending a helpful human presence. It also augments operational
efficiency for real time customer support with its special features
and services adaptable to today’s fast-paced world. In fact it has
emerged as a go-to solution for personalized, human interactions to
create meaningful connections at a fraction of the cost of other
popular means. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | Crisp est une solution de gestion de la relation client
multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est
très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point. Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi: Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7. | |
| Période d'essai gratuite | Oui 30 days, no credit card required. | Oui 14 days | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 14 days free trial | Oui 15 days free trial | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée | Oui 14 jours d'essai | |
| Tarifs |
There's no limit of active chats going at any one
time. Full pricing details available at: livechatinc.com/... |
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Save 35% with a 2 year commitment. | You can pick a plan according to your requirement. Custom plan
is also available.
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) | $24 / agent / month |
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 7 nov. 2003 | 1 jan. 2013 | 2001 | 1 nov. 2015 | ||
| Fonctionnalités | ||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui HTML 5 Supportive | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Non | Oui Responsive |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | - | Oui GTalk | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | Oui Slack | |||
| Applications bureau (desktop) | Oui Desktop apps for Windows and Mac OS X. | - Through IM clients | Oui through IM clients | Oui | Oui Windows, Mac OS and IM Clients | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui | Oui |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui for visitors | Oui IM Client Gtalk, iPhone, iPad, Android mobile and Tablet. | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Non | Oui iOS, Android |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui | Oui Works on mobile platforms such as iPhone, iPod touch, iPad, Android (Mobile and Tablet), Blackberry. Also support any web browser. | Oui Oui | Oui | |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui | Oui Chat Transcripts is saved and can be accessible anytime. | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Non | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui | Oui | Oui Custom Plan Available | Oui Illimité | Oui | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui | Oui Unlimited |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui | Oui Saved on server and can be accessed from any time at any place. | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui | Oui E-mail can be replied |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui push webpages | Oui | Oui Push Webpages | Non | Non | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui | Oui |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui | Oui Geo location, IP address, Referral URL, Keyword, Name, Email, Region, Country, User Time | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ languages available. | Oui | Oui | Oui | Oui Multilingual Option | Oui | Oui | Oui 48 langues |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui | Oui | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui | Oui MagicBrowse + MagicMap |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Chat and Chat history is transferable to Agent, Group, with visitors detail. | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui | Oui Add-ons and Extras for all CRM, CMS, ecommerce plateforms and help desk system. | Oui API et integrations | Non | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui Fully Customizable | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Oui | Non Not Necessary | Non | Non | Oui |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui |
| API | Oui Open API available. | Oui | Oui http://www.olark.com/docs | Oui for visitor customization, agents... | Oui | Oui | Oui | Oui Api Javascript, REST |
| Réseaux sociaux | ||||||||
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| Site web | livechatinc.com | zendesk.com/... | olark.com | liveperson.com | live2support.com | heybubble.com | kayako.com | crisp.chat |
| @LiveChat | @zendesk | @olark | @liveperson | @live2support | @HeyBubbleInc | @kayako | @crispchat | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | |
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