 Nom | LiveChat | Smartsupp | SnapEngage | Userlike | Zendesk Chat | iAdvize | Crisp | CYWYC | Target First |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| Site web | livechatinc.com/... | smartsupp.com | snapengage.com | userlike.com/fr/ | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | crisp.chat | cywyc.fr | targetfirst.com |
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Crisp est une solution de gestion de la relation client
multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est
très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point. Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi: Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7. | CYWYC est une plateforme d'accompagnement des internautes dans leur navigation et dans la prise de décisions de vos services / produits. Notre solution de "live chat" couplée à notre algorithme d'analyse comportementale permet de répondre aux questions des internautes au moment ou le plus opportun. Nos équipes d'opérateurs spécialisés peuvent également se former rapidement à vos services / produits, afin de répondre aux questions de vos internautes 7j/7 de 8h à 22h en respectant votre discours commercial et nos méthodologie de vente à distance. A travers cela, votre taux de transformation s'améliorera de manière significative. 100% des clients CYWYC qui utilisent notre système sont satisfait des résultats obtenus. | Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. |
| Vidéo |  |  |  |  |  |  |  |  | |
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 15 days | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 14 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 14 jours d'essai | Oui | Oui 14 jours d'essai gratuit | |
| Tarifs | Facturation annuelle :
|
|
| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
|
|
| Facturation à la performance |
Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... | |
| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 avr. 2013 | 1 oct. 2008 | 1 mar. 2012 | 8 jan. 2010 | 1 nov. 2015 | 1 jan. 2014 | 27 jan. 2011 | |
| Fonctionnalités | |||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui PHP Web application | Oui Responsive | Oui | Oui Responsive |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui XMPP (Jabber) | Oui Compatible avec Jabber | - | Oui Slack | Oui | Non | ||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui | Oui | Oui Compatible Windows et Mac |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui iOS, Android | Oui Site et application mobile | Oui IoS,Android |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui fully responsive chat box | Oui | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui | Oui | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui Statistiques instantanées pour suivre les performances de l'outil | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui no extra charge | Oui Unlimited in all plans | Oui Illimité | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui Possibilité de donner accès à plusieurs sites avec la même configuration | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Unlimited | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui Instantanée | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui | Oui E-mail can be replied | Oui Selon la demande | Oui Formulaire en absence, prise de rdv |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui Screen recording | Oui | Oui Guide your visitor to any page of your website. | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui | Oui Possibilité de voir ou se situe l'internaute quand on le souhaite | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui Complètement personnalisable. Possibilité d'intégrer des images JPEG | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc | Oui Toutes les informations sur le visiteur sont disponibles (nombres de visites sur le sites, parcours effectués, pays de connexion, client ou prospect... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui | Oui avec des raccourcis | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui Base de connaissances disponibles, possibilités d'intégrer un fichier excel. | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui 19 langues | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui 48 langues | Oui Français, Anglais, Espagnol (Allemand et Italien en cours) | Oui Disponible dans plusieurs langues |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui Visitor recording | Oui | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui MagicBrowse + MagicMap | Oui | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see | Oui | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk | Oui | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Entièrement personnalisable | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui Algorithme d'analyse comportemental disponible avec la possibilité de choisir ses critères de proactivité | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) |
| Video chat | Non | Non Visitor recording | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Oui | Non | Non |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui Screen recording | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | |
| API | Oui Open API | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui | Oui API gratuit | Oui Api Javascript, REST | Oui | Oui Free API |
| Réseaux sociaux | |||||||||
| J'aime | J'aime 53 | J'aime 8 | J'aime 14 | J'aime 111 | J'aime 45 | J'aime 31 | J'aime 7 | J'aime 1 | J'aime 6 |
| Site web | livechatinc.com/... | smartsupp.com | snapengage.com | userlike.com/fr/ | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | crisp.chat | cywyc.fr | targetfirst.com |
| @LiveChat | @smartsuppcom | @snapengage | @userlike | @zendesk | @iadvize | @crispchat | @cywyc_ | @_Targetfirst | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |