 Nom | LiveChat | Olark | Smartsupp | SnapEngage | Formilla | Crisp | REVE Chat | ProProfs Chat | Zendesk Chat |
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| Image |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | smartsupp.com | snapengage.com | formilla.com | crisp.chat | revechat.com | proprofschat.com | zendesk.com/... |
| Live chat widget |  |  |  | ||||||
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Formilla.com provides live chat and in-app messaging tools for your
website. With over 12,000 customers worldwide, companies use our
software for lead generation, and to improve customer support by
chatting with their website visitors using our simple web interface
and iPhone/Android mobile apps. We have one of the easiest-to-use platforms on the market. Try us out and find out why customers prefer Formilla.com! Features listed here: formilla.com/... Pricing listed here: formilla.com/... | Crisp est une solution de gestion de la relation client
multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est
très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point. Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi: Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7. | REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that
enables online businesses to proactively engage with the website
visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels
like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social
media customer support. As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more. | ProProfs Chat is an online live chat software that allows businesses to offer instant support to their customers and engage with their website visitors. Armed with ProProfs Chat your support team can resolve issues faster, provide quick answers to queries about your products & services and assure your customers that they are around anytime they need you. ProProfs Chat will help your support teams reduce tickets, improve customer response time and satisfaction, and ultimately increase sales and ROI. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help |
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 15 days | Oui 15 days, no credit card required. | Oui 14 jours d'essai | Oui | Oui Free Forever Upto 1 Operator | Oui 14 days | |
| Number of paid customers | 16 000 | 10 000 | |||||||
| Tarifs | Facturation annuelle :
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Save 35% with a 2 year commitment. |
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All sign-ups first start with the Premium Plus 15-day
trial |
| Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan) Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan) |
Full pricing details available at: proprofschat.com/... |
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| Capture d'écran |  |  |  | ||||||
| Vidéo |  |  |  |  |  |  |  |  | |
| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 1 avr. 2013 | 1 oct. 2008 | 1 nov. 2013 | 1 nov. 2015 | |||
| Fonctionnalités | |||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui Responsive | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui XMPP (Jabber) | Non | Oui Slack | Non | - | |||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Windows Desktop App, Mac OS X coming soon | Oui | Oui | Oui Desktop apps for Windows and Mac OS. | - Through IM clients |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Native apps for iPhone/iPad and Android devices | Oui iOS, Android | Oui iOS, Android | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui fully responsive chat box | Oui | Oui Works on all major mobile browsers (responsive) | Oui | Oui Responsive Chat Widget | Oui Yes - optimized for mobile devices | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui | Oui | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available + Google Analytics Integration | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui no extra charge | Oui Unlimited in all plans | Oui Yes, the Premium Plus package supports multi-site licenses. | Oui | Oui | Oui One account can be used to manage multiple websites. | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui | Oui Each chat agent can have their own unique email login and password | Oui Unlimited | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui | Oui Yes. Enable chat transcripts to each agent, or globally to multiple email addresses. | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in Live Chat and can be export.. | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui Yes. Automatically converts to offline messaging outside of your defined schedule and sends an email notification for any customer submissions. | Oui E-mail can be replied | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets. | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui Screen recording | Oui | - Monitor what page URL the customer is on, and see what web pages they accessed on your website. | Oui | Oui | Oui | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Supports different color themes, text changes, pre-chat form fields, and Advanced CSS for more options. | Oui | Oui Customize Chat Widget according to your website theme. | Oui Fully customizable | Oui |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui visitor's page URL, referring site, new user vs. returning, IP address, country, region, browser, operating system. | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc | Oui | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, time on the website and number of visits and more. | Oui |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui avec des raccourcis | Oui Unlimited canned responses. Add them with quick shortcuts, also use them on mobile. | Oui | Oui | Oui Canned response | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui 19 langues | Oui 23 languages supported, almost fully customizable front-end widget. Agent dashboard is English only. | Oui 48 langues | Oui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish | Oui Yes, provide International support | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui Visitor recording | Oui | Oui See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on. | Oui MagicBrowse + MagicMap | Oui | Oui Visitors real time page can be seen.See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on. | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui Transfer to other online agents, and include a private message if necessary. | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see | Oui | Oui Yes, chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Integrate with Infusionsoft, Google Analytics, and over 500 apps with Zapier | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk | Oui 35+ integrations are available with ProProfs Chat | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Very powerful automatic targeting with Smart Messages. Read more here: https://www.formilla.com/blog/how-to-use-the-smart-messages-feature/ | Oui | Oui | Oui ProProfs Live Chat detects when visitors take certain actions on the website and chat invitation popup based on those actions. | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui Real-time visitor monitoring from page to page, time on site, new vs. returning users, location, and more. | Oui | Oui | Oui Real-time visitor monitoring of visitor. | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non Visitor recording | Non | Non | Oui | Oui | Non | Non |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui Screen recording | Oui | Non | Oui | Oui Available with 3rd party extensions. | Non | |
| API | Oui Open API | Oui http://www.olark.com/docs | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui | - Coming soon. | Oui Api Javascript, REST | Oui API's available on request to developers. | Oui API Available. | Oui |
| Réseaux sociaux | |||||||||
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| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | smartsupp.com | snapengage.com | formilla.com | crisp.chat | revechat.com | proprofschat.com | zendesk.com/... |
| @LiveChat | @olark | @smartsuppcom | @snapengage | @Formilla | @crispchat | @REVEChat | @proprofs | @zendesk | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |