Bouygues Télécom
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Name | Bouygues Télécom |
|---|---|
| Sito web | bouyguestelecom.fr |
| Technologies | |
| ADSL | Sì |
| Fibre / Très haut débit | No |
| 3G | Sì |
| Forfaits | |
| Forfait triple play | € 29.9 |
| Prix | € 19.9 |
| Indicateurs de qualite de service | |
| Sources | bouyguestelecom.fr/... |
| Délai de raccordement | |
| Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 26.9 j / 50.4 j |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 89.5 % / 73.7 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 15.2 % |
| Délai de reparation | |
| Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 8.3 j |
| Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 89.5 % |
| Temps de réponse services clients | 1min 04s |
| Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 91.8 % |
| Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.12 % |
| Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 93.1 % |
| Téléphonie | |
| Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.1 % |
| Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.3 % |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.6 s |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 3.5 s |
| Qualité de la parole note MOS | 4.3 |
| Altre |
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