Link | Kayako SupportSuite | PhaseWare Tracker | Vision Helpdesk | Zendesk | VisionFlow | ProProfs Help Desk |
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Sito web | kayako.com | PhaseWare.com | visionhelpdesk.com | zendesk.com | visionflow.com | proprofs.com/... |
Descrizione | PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help desk solution that helps your customer support team provide a five-star experience for your clients. The system automatically notifies you whenever clients report or escalate existing issues, freeing up your attention to focus on the customer. | Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software. | VisionFlow is a flexible software platform for product and service organizations. It can be used for customer support and help desk, project management, issue/case/task tracking, application lifecycle management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory management and much more. | ProProfs Help Desk is a cloud-based ticketing system; best known for its “shared inbox” feature. Agents can view, access, and assign tickets to the concerned individual or, team while working on the collaborative email-like interface. | ||
Trial and Prices |
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Launch date | 2001 | 2005 | 2007-01-01 | 2003 | 2018 | |
Caratteristiche | ||||||
Chat statistics | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Multi-site | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Multiple operators | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Conversation transcripts | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Offline messages | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Cobrowsing | No | No | Sì | Sì | No | No |
Visual customization | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Visitor details | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Predefined responses | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Native mobile application | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
International support | Sì | No | Sì | Sì | Sì | Sì |
Clickpath Tracker | Sì | Sì | No | No | No | |
Transfer to another operator | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Custom extensions | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Proactive chat triggers | Sì | No | Sì | Sì | No | Sì |
Visitor Monitoring | Sì | No | Sì | Sì | No | Sì |
Affiliate / Credit Program | No | No | Sì | Sì | Sì | No |
Remote screenshot | Sì | No | Sì | No | Sì | No |
API | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Social Networks | ||||||
Sito web | kayako.com | PhaseWare.com | visionhelpdesk.com | zendesk.com | visionflow.com | proprofs.com/... |
facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | ||
@kayako | @PhaseWare | @visionhelpdesk | @zendesk | @VisioneraAB | @ProProfs | |
Mi piace | Likes 1 | Likes 2 | Likes 5 | Likes 1 | Likes 2 | Likes 2 |
Helpdesk Features | ||||||
Self Help / KB / Forums | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
Email Parsing | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
Multi-Language Staff and Client Portals | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
Two-Way Email Parsing | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
Ticket Billing | No | Sì | No | - | ||
Multiple Company Support | No | Sì | No | Sì | Sì | |
Multiple Product Support | - | Sì | No | Sì | Sì | |
WorkFlow | Sì | Sì | No | Sì | Sì | |
Automation | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
WYSIWYG | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
Service Level Agreement (SLA) | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
Alerts / Escalation | Sì | Sì | Sì | - | Sì | Sì |
SMS Alerts | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
Ticket Views | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
Social Network Integration | - | Sì | Sì | - | ||
WHMCS Integration | - | Sì | Sì | No | ||
Satellite Feature | No | Sì | No | Sì | ||
Client Management | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
Custom Fields | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
3rd Party Integration and Hooks | Sì | Sì | No | Sì | Sì | |
Custom Reporting | Sì | Sì | No | Sì | Sì | |
Ticket Pinning | No | Sì | No | Sì | Sì | |
Calendario | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |