LiveChat vs ArcChat.com
Compare LiveChat vs ArcChat.com
Compare LiveChat vs ArcChat.com
Image | LiveChat | ArcChat.com |
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Site web | livechatinc.com/... | |
Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | ArcChat.com was a Live chat for small business. |
Capture d'écran | ||
Live chat widget | ||
Gamme de prix |
Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible. |
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Date de lancement | 25 jun. 2002 | 2015 |
Fonctionnalités | ||
Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | |
Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Unlimited |
Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui 10 operators per site for same price |
Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui All, missed or none. Also available in Dashboard |
Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui |
Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui Can see who and where are browsing right now |
Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui |
Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | |
Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui 75+ options & 1-click palettes |
Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 1 click translation to multi languages or custom translation |
Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui |
Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Operators see conversations and can join/leave at any moment |
Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Non We've noticed it only brings more distraction for our clients. |
Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then... |
Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Free for Android. iOS coming 2016. |
Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui You can see where user is navigating |
Video chat | Non | Non |
Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non |
API | Oui Open API | Non We've noticed it only brings more distraction. |
Programme d'affiliation / fidélité | Oui 20% lifetime commission off every payment made by referred customers. | Oui Up to 41% in commision for all payments. 3 levels recommendation system. http://arcchat.com/earn |
Réseaux sociaux | ||
Site web | livechatinc.com/... | |
@LiveChat | ||
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