Historique de Comparatif offres triple play fibre optique

Mis à jour 20 jan. 2016 23:33:52

Date de création 20 jul. 2015 17:02:49

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  Frederic Bonnet le 20 jan. 2016 23:33:52Signaler

  Liste des éléments (5)

  WiBox, K-Net, Kiwi, Comcable, Ozone

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  slim916 le 31 oct. 2015 16:42:41Signaler

  Liste des critères (125)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Serveur streaming, Client streaming, Push streaming (widi, airplay, miracast, ...), Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Gestion du direct (time shifting), Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Collecte, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Radios numériques, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Portabilité du numéro, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Hébergement vidéo, Quota messagerie, Accès à usenet, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Délais de raccordement, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel

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  olahaye74 le 21 jul. 2015 16:25:58Signaler

  Liste des critères (125)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Serveur streaming, Client streaming, Push streaming (widi, airplay, miracast, ...), Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Gestion du direct (time shifting), Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Collecte, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Radios numériques, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Portabilité du numéro, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Hébergement vidéo, Quota messagerie, Accès à usenet, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel, Autre

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  olahaye74 le 21 jul. 2015 15:54:03Signaler

  Liste des critères (124)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Serveur streaming, Client streaming, Push streaming (widi, airplay, miracast, ...), Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Gestion du direct (time shifting), Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Radios numériques, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Portabilité du numéro, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Hébergement vidéo, Quota messagerie, Accès à usenet, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel, Autre

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  olahaye74 le 21 jul. 2015 15:48:16Signaler

  Liste des critères (125)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, HDMI CEC, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Serveur streaming, Client streaming, Push streaming (widi, airplay, miracast, ...), Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Gestion du direct (time shifting), Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Radios numériques, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Portabilité du numéro, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Hébergement vidéo, Quota messagerie, Accès à usenet, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel, Autre

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  olahaye74 le 21 jul. 2015 12:44:54Signaler

  Liste des critères (122)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Serveur streaming, Client streaming, Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Gestion du direct (time shifting), Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Portabilité du numéro, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Hébergement vidéo, Quota messagerie, Accès à usenet, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel, Autre

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  olahaye74 le 20 jul. 2015 18:36:38Signaler

  Liste des éléments (5)

  K-Net, WiBox, Kiwi, Comcable, Ozone

  Liste des critères (119)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Gestion du direct (time shifting), Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Portabilité du numéro, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Serveur streaming, Client streaming, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel, Autre

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  olahaye74 le 20 jul. 2015 17:55:43Signaler

  Nom

  Comparatif offres triple play fibre optique

  Extrait

  Compare offres fibre réseau d'initiative publique

  Editeur

  public

  Visibilité

  public

  Liste des éléments (3)

  K-Net, WiBox, Kiwi

  Liste des critères (117)

  Lien, Image (256px), Site web, Audio / Vidéo, Port HDMI, Port S/PDIF, Prise péritel, Tuner TNT, Entrée vidéo, Entrée audio, Haut-parleurs intégrés, Lecteur Blu-ray, Enregistrement et visionnage d'une autre chaîne en simultané, Formats vidéo supportés, Format audio, Réseau, Débit réception max., Débit émission max., Wi-Fi, Wi-Fi Mimo, Bluetooth®, Bouton activation/désactivation wifi, Switch intégré, Technologie, DECT, NAS, Femtocell, Liaison 3G de secours, Routeur alternatif possible, Boitier vidéo alternatif possible, Télécommande, Image télécommande, Contrôle via Smartphone, Gyroscope, Accéléromètre, Microphone intégré, Communication télécommande, HDMI CEC, Jeux, Type de jeux, Image manette, Liaison manette, Télévision, Service TV, Chaines incluses, Dont en HD, Chaines en "Replay", Service VOD, Tarif option Multi-TV, Téléphonie, Appels illimités vers les fixes en France, Appels illimités vers les mobiles, Destination internationales incluses, Offre mobile, Caractéristiques technique, Navigateur web sur box tv, USB, Nombre de boitier, Liaison boitiers, Connexion modem via USB, Capacité disque dur, eSata, Lecteur de carte mémoire, Transformateur(s), Processeur, Mémoire vive, Consommation électrique, Menu d'accueil, Visionnage de la télévision, Lecture de Blu-Ray, Lecture de vidéo, Lecture de musique, Enregistrement de la télévision, Veille simple, Veille profonde, Usage internet avancé inclus, Adresse IPv4 publique, Adresse IPv4 statique, Support IPv6, Bloc IPv6 public, DNS Inverse personalisable, SeedBox, Possibilité d'accès distant, Hébergement web, Hébergement could, Partage de fichiers, Interface webmail, Contrôle parental intégré, Emission / réception de fax, Serveur streaming, Client streaming, Date de lancement, Tarifs, Offre promotionnelle, Prix abonnement, remboursement frais résiliation ancien FAI, Frais de mise en service, Frais de fermeture d'accès, Autres formules, Engagement, Tarif hotline (depuis la box), Qualité de service (Arcep), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours), Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours), Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante, Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne, Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours, Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service, Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours), Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures, Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes), Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %), Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel, Autre