Numericable

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2010-07-09 01:12:33
Comparatif de la qualité de service des FAI
Numericable
Websitehttp://offres.numericable.fr/
Technologies
ADSLNo
Fibre / Très haut débitYes
3GYes
Forfaits
Forfait triple play39.9 EUR
Prix19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.numericable.fr/pdf/indicateurs.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)13 j / 22 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)97.5 % / 92.4 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès1.24 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante4.1 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées8.65 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h74.7 %
Temps de réponse services clients2min 29s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif85.4 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel85.4 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.4 %
Taux de défaillance (appels internationaux)0.2 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.4 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international6.6 s
Qualité de la parole note MOS4.4
Other features
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Last update2010-07-09 01:12:33
  • 2010-07-01 19:22:32
    2010-07-09 01:12:33
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