 Nom | Olark | ArcChat.com |
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| Image |  |  |
| Site web | olark.com | |
| Description | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | ArcChat.com was a Live chat for small business. |
| Période d'essai gratuite | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 14 days |
| Tarifs |
Save 35% with a 2 year commitment. |
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| Date de lancement | 1 aoû. 2009 | 2015 |
| Fonctionnalités | ||
| Application Web | Oui | Oui Simplified UI for small business |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | ||
| Applications bureau (desktop) | Oui through IM clients | |
| Support Mobile | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui Free for Android. iOS coming 2016. |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui | Oui Chat becomes smaller and expands on click. Works on any modern browser, does not require Flash |
| Statistiques du chat | Oui | |
| Multi-site | Oui | Oui Unlimited |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui 10 operators per site for same price |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui All, missed or none. Also available in Dashboard |
| Messages hors ligne | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui |
| Cobrowsing | Oui push webpages | Oui You can see where user is navigating |
| Personnalisation de l'apparence | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui 75+ options & 1-click palettes |
| Profil des visiteurs | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Using 3rd Party Macros | |
| Multilingue | Oui | Oui 1 click translation to multi languages or custom translation |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Operators see conversations and can join/leave at any moment |
| Extensions personnalisées | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Non We've noticed it only brings more distraction for our clients. |
| Discussion proactive | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then... |
| Suivi des visites | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui Can see who and where are browsing right now |
| Video chat | Non | Non |
| Capture d'écran à distance | Non | Non |
| API | Oui http://www.olark.com/docs | Non We've noticed it only brings more distraction. |
| Réseaux sociaux | ||
| J'aime | J'aime 13 | J'aime 4 |
| Site web | olark.com | |
| Lien | Olark | ArcChat.com |
| Capture d'écran |  |  |
| Gamme de prix |
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| Programme d'affiliation / fidélité | Oui | Oui Up to 41% in commision for all payments. 3 levels recommendation system. http://arcchat.com/earn |
| Javascript API documentation | olark.com/... | |
| Live chat widget |  |  |
| White Label solution | Oui |