Service Desk Solutions online (SaaS)
Likes 1
Web helpdesk platform, Compare Zendesk vs HelpSpot vs Salesforce vs Servicenow, Feel free to add :)
Link | FreshDesk | helpline | HelpSpot | Jitbit HelpDesk | Salesforce HelpDesk | SaManage | Servicenow | UserVoice | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Editor/Owner | SalesForce | Servicenow | |||||||
| Webseite | freshdesk.com | helpline.de | helpspot.com | jitbit.com/... | salesforce.com/... | samanage.com | servicenow.com | uservoice.com | zendesk.com |
| Latest version | |||||||||
| SaaS | - via EngineHosting | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | |||
| On Premise Version | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | ||||
| Sprachen | |||||||||
| Platforms | |||||||||
| Web | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mobile support | Ja | Ja | Ja | Ja iPhone SDK | Ja | ||||
| Sent emails | Ja | Ja | Ja | Ja | |||||
| networkedhelpdesk.org | Ja | ||||||||
| Preisgestaltung | |||||||||
| Freie Version | Ja 3 agents free | - Trial 45d | - Trial 30 d | Ja 3 agents free, limited features | - trial 14 d | - Trial on demand | Ja 1 forum | - Trial 30d | |
| Starting price | $ 180 /y/agent | $ 239 /user CAPEX | $ 29 | $ 360 /y/agent | 40,000 /y but possible MSP partners to lower | $ 180 /y/agent | $ 20 /y/agent max 3 | ||
| Preis | $ 300 /y/agent | $ 540 /y base host | $ 200 for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | $ 540 /y/agent | $ 288 /y/agent | ||||
| Price Advanced | $ 480 /y/agent | $ 600 /y/agent | $ 1,020 /y/agent | $ 1,200 /y/agent | |||||
| Management | |||||||||
| LDAP/AD integration | Nein | Ja Premise ? | Ja | Ja 2nd level price required | Ja | ||||
| Intégration autres réseaux sociaux | Ja facebook,twitter,google | Ja | Ja twitter, Facebook | Ja | |||||
| Group User Controls | Ja | - price max | |||||||
| Support | |||||||||
| Email Support | Ja | Ja | Ja paid | - price 2 only | |||||
| Phone Support | Nein manual | Ja paid | - price 3 | ||||||
| Eigenschaften | |||||||||
| Project Tracking | Nein | ||||||||
| Time tracking / Timesheets | Ja | Ja | |||||||
| Resource management | Nein | ||||||||
| Scheduler | - ? | ||||||||
| ITIL compliance | Nein | Ja | |||||||
| Self Help / KB / Forums | Ja with granular /group | Ja | Ja | ||||||
| Sicherheit | |||||||||
| Compatible SSL | - possible but not default | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Service Level Agreement (SLA) | Ja | Ja | |||||||
| Data Import/Export | Ja | Ja | Ja | ||||||
| Sprachen | |||||||||
| Multi-language | Ja 15 lang. | Ja | Ja us free, 3 lang entry, 50+ full | Ja | Ja | Ja | |||
| Englisch | Ja | Ja | Ja | Ja | |||||
| French | Ja | Ja | Ja paid | Ja | |||||
| Deutsche | Ja | Ja | Ja | Ja paid | Ja | ||||
| Italienisch | Ja | Ja | Ja paid | ||||||
| Spanisch | Ja | Ja | Ja paid |
2 more
User reviews and comments
Been using this for 4 years, awesome