Service Desk Solutions online (SaaS)
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Web helpdesk platform, Compare Zendesk vs HelpSpot vs Salesforce vs Servicenow, Feel free to add :)
Enlace | FreshDesk | helpline | HelpSpot | Jitbit HelpDesk | Salesforce HelpDesk | SaManage | Servicenow | UserVoice | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Editor/Owner | SalesForce | Servicenow | |||||||
| Sitio web | freshdesk.com | helpline.de | helpspot.com | jitbit.com/... | salesforce.com/... | samanage.com | servicenow.com | uservoice.com | zendesk.com |
| Latest version | |||||||||
| SaaS | - via EngineHosting | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | |||
| On Premise Version | Sí | Sí | No | No | No | ||||
| Idiomas | |||||||||
| Platforms | |||||||||
| Web | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Mobile support | Sí | Sí | Sí | Sí iPhone SDK | Sí | ||||
| Sent emails | Sí | Sí | Sí | Sí | |||||
| networkedhelpdesk.org | Sí | ||||||||
| Precios | |||||||||
| Versión gratuita | Sí 3 agents free | - Trial 45d | - Trial 30 d | Sí 3 agents free, limited features | - trial 14 d | - Trial on demand | Sí 1 forum | - Trial 30d | |
| Starting price | $ 180 /y/agent | $ 239 /user CAPEX | $ 29 | $ 360 /y/agent | 40,000 /y but possible MSP partners to lower | $ 180 /y/agent | $ 20 /y/agent max 3 | ||
| Precio | $ 300 /y/agent | $ 540 /y base host | $ 200 for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | $ 540 /y/agent | $ 288 /y/agent | ||||
| Price Advanced | $ 480 /y/agent | $ 600 /y/agent | $ 1,020 /y/agent | $ 1,200 /y/agent | |||||
| Management | |||||||||
| LDAP/AD integration | No | Sí Premise ? | Sí | Sí 2nd level price required | Sí | ||||
| Intégration autres réseaux sociaux | Sí facebook,twitter,google | Sí | Sí twitter, Facebook | Sí | |||||
| Group User Controls | Sí | - price max | |||||||
| Support | |||||||||
| Email Support | Sí | Sí | Sí paid | - price 2 only | |||||
| Phone Support | No manual | Sí paid | - price 3 | ||||||
| Características | |||||||||
| Project Tracking | No | ||||||||
| Time tracking / Timesheets | Sí | Sí | |||||||
| Resource management | No | ||||||||
| Scheduler | - ? | ||||||||
| ITIL compliance | No | Sí | |||||||
| Self Help / KB / Forums | Sí with granular /group | Sí | Sí | ||||||
| Seguridad | |||||||||
| Compatible SSL | - possible but not default | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Service Level Agreement (SLA) | Sí | Sí | |||||||
| Data Import/Export | Sí | Sí | Sí | ||||||
| Idiomas | |||||||||
| Multi-language | Sí 15 lang. | Sí | Sí us free, 3 lang entry, 50+ full | Sí | Sí | Sí | |||
| Inglés | Sí | Sí | Sí | Sí | |||||
| French | Sí | Sí | Sí paid | Sí | |||||
| Alemán | Sí | Sí | Sí | Sí paid | Sí | ||||
| Italiano | Sí | Sí | Sí paid | ||||||
| Español | Sí | Sí | Sí paid |
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