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Last created criteria

Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

Unit
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures

Unit
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel

Unit
Témoin chaleur résiduel

Yes/No
Minuterie

Yes/No
Frais port

Currency
Type

Text
Nbre foyer

Text
Référence

Text
Vendeur

Text
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h

Unit
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées

Unit
Délai de reparation

Header
Délai de raccordement

Header
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)

Unit
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)

Unit
Difficulty to setup

List
Taux de panne signalée par ligne d'accès

Unit
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante

Unit
Taux de défaillance (appels nationaux)

Unit
Taux de défaillance (appels internationaux)

Unit
Temps moyen d'etablissement d'un appel national

Unit
Temps moyen d'etablissement d'un appel international

Unit
Qualité de la parole note MOS

Numeric
Téléphonie

Header
Technologies

Header
Forfaits

Header
Indicateurs de qualite de service

Header
Temps de réponse services clients

Text
ADSL

Yes/No