 Lien | Zendesk | Vision Helpdesk | FreshDesk |
|---|---|---|---|
| Site web | zendesk.com | visionhelpdesk.com | freshdesk.com |
| Date de lancement | 1 jan. 2007 | ||
| Créateurs | Vision Helpdesk | ||
| License | Proprietary | ||
| Implementation language(s) | PHP, AJAX | ||
| Back end | MySQL | ||
| SaaS | Oui | Oui | |
| On Premise Version | Non | Oui | |
| Offre gratuite | Oui 30 days free trial | ||
| Prix de base | 20 $ /y/agent max 3 | 8 $ per mo for On-Premises and 12 USD per mo SaaS License | 180 $ /y/agent |
| Prix | 288 $ /y/agent | 300 $ /y/agent | |
| Description | Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité | Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software. | |
| Image |  |  | |
| Note globale | 5.0/5 1 note | 3.5/5 2 notes | 5.0/5 1 note |
| Vidéo | zendesk.com/... | ||
| J'aime | J'aime 1 | J'aime 5 | J'aime 0 |
| API | Oui | Oui | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | ||
| X (Twitter) | @zendesk | @visionhelpdesk | |
| Intégration autres réseaux sociaux | Oui | Oui facebook,twitter,google | |
| Gamme de prix | plans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus: 59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent) |
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| Statistiques du chat | Oui | Oui | |
| Support Mobile | Oui | Oui | |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui | |
| Messages hors ligne | Oui | Oui | |
| Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui | |
| Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui | |
| Multi-site | Oui | Oui | |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui | |
| Multilingue | Oui | Oui | |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui | |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui | |
| Extensions personnalisées | Oui | Oui | |
| Mobile support | Oui | Oui | |
| Version gratuite | - Trial 30d | - Free License for Non Profit Organization | Oui 3 agents free |
| Multi-language | Oui | Oui | Oui 15 lang. |
| Cobrowsing | Oui | Oui | |
| Suivi des visites | Oui | Oui | |
| Programme d'affiliation / fidélité | Oui | Oui | |
| Tarifs | plans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus: 59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent) | $8/per agent | |
| Sent emails | Oui | Oui | |
| Calendrier | Oui | Oui | |
| Deploiement multi-site | Oui | Oui | |
| Video chat | Oui | Non | |
| WYSIWYG | Oui | Oui | |
| Alerts / Escalation | - | Oui | |
| Compatible SSL | Oui | Oui | - possible but not default |
| Application Web | Oui | Oui | |
| Applications bureau (desktop) | Oui | - Web Based | |
| Phone Support | - price 3 | Oui | Non manual |
| Email Support | - price 2 only | Oui | Oui |
| Service Level Agreement (SLA) | Oui | Oui | Oui |
| Social Network Integration | Oui | Oui | |
| Personnalisation de l'interface | Oui | Oui | |
| Group User Controls | - price max | Oui | Oui |
| Custom Fields | Oui | Oui | |
| Web | Oui | Oui | Oui |
| Email Parsing | Oui | Oui | |
| Multi-Language Staff and Client Portals | Oui | Oui | |
| Two-Way Email Parsing | Oui | Oui | |
| Ticket Billing | Non | Oui | |
| Multiple Company Support | Non | Oui | |
| Multiple Product Support | Non | Oui | |
| WorkFlow | Non | Oui | |
| Automation | Oui | Oui | |
| SMS Alerts | Oui | Oui | |
| Ticket Views | Oui | Oui | |
| WHMCS Integration | Oui | Oui | |
| Satellite Feature | Non | Oui | |
| Client Management | Oui | Oui | |
| 3rd Party Integration and Hooks | Non | Oui | |
| Custom Reporting | Non | Oui | |
| Ticket Pinning | Non | Oui | |
| LDAP/AD intégration | Oui | Oui | Non |
| networkedhelpdesk.org | Oui | ||
| Price Advanced | 1 200 $ /y/agent | 480 $ /y/agent | |
| Statistiques | Oui | Oui |