Online helpdesk software | Comparison tables

Enlace	Zendesk	Sugester	FreshDesk	UserVoice	Jitbit HelpDesk	Kayako SupportSuite	PhaseWare Tracker	Vision Helpdesk	VisionFlow	simplydesk
Sitio web	zendesk.com	sugester.com	freshdesk.com	uservoice.com	jitbit.com/...	kayako.com	PhaseWare.com	visionhelpdesk.com	visionflow.com	simplydesk.fr
Me gusta	Le gusta 1	Le gusta 1	Le gusta 0	Le gusta 4	Le gusta 3	Le gusta 1	Le gusta 2	Le gusta 5	Le gusta 2	Le gusta 0
Launch date		2015-03-04			2006	2001	2005	2007-01-01	2003	2013
Creator		Michał Stefaniak, Marcin Stefaniak, Paweł Deryło			Jitbit	Kayako	PhaseWare, Inc.	Vision Helpdesk	Visionera AB	PCI
License		SaaS - monthly payments			Proprietary, Commercial, Source Code License available	Proprietary, some parts GPL	Proprietary	Proprietary	Proprietary	SaaS et on-premise
Implementation language(s)		English, Polish			ASP.NET MVC, C#	PHP	Microsoft C#	PHP, AJAX	Java, HTML, JavaScript	.net
Back end					SQL Server	MySQL	SQL Server 2005, 2008, 2008 R2	MySQL	My SQL MS SQL Server	Sqlserver 2012 et après
SaaS	Sí	Sí			Sí			Sí		Sí
On Premise Version	No	-			Sí			Sí	Sí	Sí
Free plan		Sí			- 21 days free trial, free for bloggers, free for educational orgs			Sí 30 days free trial	- 20 day free trial, free for non-profit and open source	Sí Version de test
Starting price	$ 20 /y/agent max 3	$ 36 /y/agent	$ 180 /y/agent	$ 180 /y/agent	$ 29			$ 8 per mo for On-Premises and 12 USD per mo SaaS License	€ 19 per user per month for base module	€ 15 /agent/mois
Precio	$ 288 /y/agent	$ 99	$ 300 /y/agent	$ 540 /y/agent	$ 200 for UNLIMITED users on the "enterprise" plan					€ 30 /agent/mois
Descripción		Our product is an integrated communications platform, combining the features of a helpdesk system with robust task and information management functionalities. Keeping your customers has never been easier.		UserVoice provides hosted feedback forums, which allow customers to create, discuss, and vote for ideas.			PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help desk solution that helps your customer support team provide a five-star experience for your clients. The system automatically notifies you whenever clients report or escalate existing issues, freeing up your attention to focus on the customer.	Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software.	VisionFlow is a flexible software platform for product and service organizations. It can be used for customer support and help desk, project management, issue/case/task tracking, application lifecycle management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory management and much more.	Simplydesk est une solution dédiée à la gestion de parc informatique: helpdesk, gestion de parc, administration de parc et inventaire de parc
Imagen
Marca global	*5.0/5* 1 Valoración	*5.0/5* 1 Valoración	*5.0/5* 1 Valoración	*2.0/5* 1 Valoración	*5.0/5* 1 Valoración	*1.0/5* 1 Valoración	*3.0/5* 1 Valoración	*3.5/5* 2 Calificaciones	*3.0/5* 1 Valoración	sin puntuaciones
Vídeo	zendesk.com/...
API	Sí	Sí		Sí Public and Commercial API	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí API rest
Intégration autres réseaux sociaux	Sí	Sí	Sí facebook,twitter,google		Sí					No
Trial and Prices		Free plan + 30 day free trial + 4 plans ($9, $19, $49, $99)		Free up to $95/agent/month		30 day free trial on demand: starts from $29/month/staff to install: starts from $599 one time fee for 10 staff	30 day free trial Tracker OnDemand: starts from $49/month/agent Tracker Licensed: starts from $499 per agent	30 day free trial SaaS: starts from $12/month On-Premises: starts from $8/month	20 day free trial on demand (SAAS): starts from $23/month/agent To install: starts from $349 per agent	Saas à partir de 15 € par agent par mois On-premise : sur demande
Chat statistics	Sí					No	Sí	Sí	Sí	No
Native mobile application	Sí	- in development			Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Conversation transcripts	Sí	Sí				Sí	Sí	Sí	Sí
Offline messages	Sí	Sí				Sí	Sí	Sí	Sí
Visual customization	Sí	Sí			Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Multi-site	Sí	Sí			Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Visitor details	Sí	Sí			Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
International support	Sí	Sí			Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí
Multiple operators	Sí	Sí			Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Transfer to another operator	Sí	Sí			Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Custom extensions	Sí	Sí				No	Sí	Sí	Sí
Mobile support	Sí	Sí		Sí iPhone SDK	Sí			Sí		Sí
Multi-language	Sí	Sí	Sí 15 lang.	Sí	Sí			Sí		Sí
Cobrowsing	Sí	Sí				No	No	Sí	No
Visitor Monitoring	Sí	Sí			No	Sí	No	Sí	No
Affiliate / Credit Program	Sí	No			-	No	No	Sí	Sí
Sent emails	Sí	Sí			Sí			Sí		Sí
Calendario	Sí	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Video chat	Sí	- in development				No		No	No
WYSIWYG	Sí	- limited WYSIWYG, extensive customization otherwise			Sí	Sí		Sí	Sí
Alerts / Escalation	-	Sí			Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Web-based Application	Sí	Sí			Sí	No		Sí	Sí	Sí
Desktop Applications	Sí	Sí			No	Sí		- Web Based	Sí	No
Versión gratuita	- Trial 30d	Sí	Sí 3 agents free	Sí 1 forum	- Trial 30 d			- Free License for Non Profit Organization		Sí Evaluation 30j
Phone Support	- price 3	Sí	No manual					Sí	Sí	Sí
Email Support	- price 2 only	Sí	Sí		Sí			Sí		Sí
Service Level Agreement (SLA)	Sí	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Social Network Integration	Sí	Sí			Sí	-		Sí	-	No
Group User Controls	- price max	Sí	Sí					Sí		Sí
Custom Fields	Sí	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Web	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí			Sí		Sí
Email Parsing	Sí	No			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Multi-Language Staff and Client Portals	Sí	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Two-Way Email Parsing	Sí	No			Sí	Sí		Sí	Sí
Ticket Billing	No	Sí			Sí	No		Sí	-	Sí
Multiple Company Support	No	Sí			Sí	No		Sí	Sí	Sí
Multiple Product Support	No	Sí			Sí	-		Sí	Sí	Sí
WorkFlow	No	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Automation	Sí	Sí				Sí		Sí	Sí	Sí
SMS Alerts	Sí	-				Sí		Sí	Sí	Sí
Ticket Views	Sí	Sí				Sí		Sí	Sí	Sí
WHMCS Integration	Sí	-				-		Sí	No
Satellite Feature	No	No				No		Sí	Sí
Client Management	Sí	Sí				Sí		Sí	Sí	Sí
3rd Party Integration and Hooks	No	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Custom Reporting	No	Sí			Sí	Sí		Sí	Sí	Sí
Ticket Pinning	No	Sí				No		Sí	Sí	-
LDAP/AD integration	Sí	No	No	Sí 2nd level price required	Sí			Sí		Sí
Price Advanced	$ 1,200 /y/agent	$ 40 /year/agent	$ 480 /y/agent	$ 1,020 /y/agent