Live2Support Vs LivePerson
J'aime 3
Compare Live2Support vs LivePerson
Compare Live2Support vs LivePerson
Nom | LiveChat | iAdvize | Live2Support | LivePerson | HeyBubble |
|---|---|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |  |  |
| Site web | livechatinc.com/... | iadvize.com/fr/ | live2support.com | liveperson.com | heybubble.com |
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Live2support live chat service helps to build loyalty, drive
online sales, stimulate ecommerce, and improve order values by
extending a helpful human presence. It also augments operational
efficiency for real time customer support with its special features
and services adaptable to today’s fast-paced world. In fact it has
emerged as a go-to solution for personalized, human interactions to
create meaningful connections at a fraction of the cost of other
popular means. | LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… |
| Vidéo |  |  |  |  | |
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 15 days free trial | Oui 14 days free trial | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée |
| Tarifs | Facturation annuelle :
| You can pick a plan according to your requirement. Custom plan
is also available.
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) | ||
| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 8 jan. 2010 | 7 nov. 2003 | 1 jan. 2013 | |
| Fonctionnalités | |||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui PHP Web application | Oui HTML 5 Supportive | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui GTalk | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | ||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui Windows, Mac OS and IM Clients | Oui | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui IM Client Gtalk, iPhone, iPad, Android mobile and Tablet. | Oui for visitors | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Works on mobile platforms such as iPhone, iPod touch, iPad, Android (Mobile and Tablet), Blackberry. Also support any web browser. | Oui | Oui Oui |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui Chat Transcripts is saved and can be accessible anytime. | Oui | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Custom Plan Available | Oui | Oui Illimité |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui Saved on server and can be accessed from any time at any place. | Oui | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui Push Webpages | Oui | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui Geo location, IP address, Referral URL, Keyword, Name, Email, Region, Country, User Time | Oui | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui Multilingual Option | Oui | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Chat and Chat history is transferable to Agent, Group, with visitors detail. | Oui | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui Add-ons and Extras for all CRM, CMS, ecommerce plateforms and help desk system. | Oui | Oui API et integrations |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui Fully Customizable | Oui | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui | Oui |
| Video chat | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non Not Necessary | Oui | Non |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui | Non | |
| API | Oui Open API | Oui API gratuit | Oui | Oui for visitor customization, agents... | Oui |
| Réseaux sociaux | |||||
| J'aime | J'aime 51 | J'aime 31 | J'aime 11 | J'aime 0 | J'aime 31 |
| Site web | livechatinc.com/... | iadvize.com/fr/ | live2support.com | liveperson.com | heybubble.com |
| @LiveChat | @iadvize | @live2support | @liveperson | @HeyBubbleInc | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
3 plus
Avis utilisateurs et commentaires
I am glad to mention here that Live2Support offers a robust live chat system with extensive features and at affordable price. Its wide-ranging intelligence capabilities provide extensive customer information; closely examine customer behavior and web analytic. Live2Support can re-actively or proactively activate right chat invitation to right customer at right time. It has automatic or user defined chat routing to efficiently utilize resources.
I am using this software for last 6 years and find it perfect match for my requirements. 6 years ago After adding to my first website this service I have added further 3 more websites on my same account with paying any additional money. It has all the advance feature of co browsing to find out which page customer is browsing, snapshoting to access client computer with permission and a feature of call back also. All this has helped me to provide the customer right choice of product and ultimately has ensured a higher sales conversion rate on my website.
I am using live2support live chat services for last 6 years on websites. Recently I put this hosted live chat service on my wordpress site also. Live2support has created a great value for me as We are experiencing increase traffic on our websites. I will request you to review this product also so that we can have a better view about this product. I personally think that my views about the service are colored due to strong loyalty for it.
As a loyal user to live2support, you will never find anything wrong from me about this service. However the continuous up gradation to the service according to changing requirement has made it very much relevant even today. This is the reason I am still sticking to this service for last 6 years. I myself is handling 5 websites from my single account. That is the another benefit of this service
Audrina Joy
We are using it on our online reputation consultation business. It helps us to be in regular real time conversation with our clients in respect to their ongoing projects with us. Along with that our sales team is also using to able to engage and help new prospects who visit our website to avail our services. Our promotion team and sales consultants are using Live2Support live chat solution for past 3 years.
Well I have been using Live2Support for 9 months now for my online gaming site and it has helped me to extend optimum customer support through live chat. My clients love the fact that we are available at a click of button to handle their queries and my support team can handle these queries while working on other tasks. It saves me cost, time and resources. Thumbs up.
Live2suppport live chat service has proved a boon for our business as an ace deal-closers contributing directly to the bottom line. We nab three, four extra customers a day; it’s proved a right tool for our search to reduce communication latencies. We're facilitating customer service now at a better and faster rate. It allows our company to appear bigger than what we really are. Its canned responses to expected questions have made our expert handle multiple chats quickly. Its inbuilt metrics of live chat helps to keep chatters on the right track. It’s an investment worth making.
Live2Support is an easy and affordable live chat for website. live2support.com
I am very impressed with live2support’s department based chat feature. Now one can directly assign a particular chat to a specific department like promotion page of website can be directly linked to sales department
Live2Support which is one of my favorite live chat software is now offering one additional chat operator free. Now i don't need to pay for one additional chat operator. Thanks www.live2support.com