LiveChat
Compare LiveChat vs Olark vs Zopim vs SnapEngage vs Intercom
Compare LiveChat vs Olark vs Zopim vs SnapEngage vs Intercom
Nom | LiveChat | Olark | Zendesk Chat | SnapEngage | Intercom |
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Image | |||||
Site web | livechatinc.com/... | olark.com | zendesk.com/... | snapengage.com | intercom.io |
Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Intercomis a customer platform with a suite of products for live chat, marketing, feedback, and support. Intercom is a fundamentally new way for internet businesses to communicate with customers, personally, at scale. It's a customer communication platform with a suite of integrated products for every team—including sales, marketing, product, and support. Our products enable targeted communication with customers on websites, in web and mobile apps, by Facebook Messenger, and by email. Products: Acquire - Live Chat, Engage - Marketing Automation, Learn - customer feedback, Support - Customer Support |
Vidéo | wistia.net/... | ||||
Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 14 days | Oui 15 days | Oui 14 days |
Tarifs | Facturation annuelle :
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Save 35% with a 2 year commitment. |
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Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 1 oct. 2008 | 2011 | |
Fonctionnalités | |||||
Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui |
IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | - | |||
Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | - Through IM clients | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui |
Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Non | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Mobile Apps for iOS and Android |
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui |
Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Native reporting |
Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui | Oui Unlimited in all plans | Oui |
Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui | Oui |
Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui | Oui User can view history and agent gets transcript |
Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui Yes but capture emails and then get an email reply |
Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Non | Oui | Non |
Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui |
Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Geo Location, page lat viewed, tages, email, device, last seen, social provides etc. |
Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui avec des raccourcis | Oui Yes based on if /then rules |
Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui | Oui 19 langues | Oui Some customisation |
Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | - Only shows last viewed page |
Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui assign conversations between teammates or send them to group inboxes such as a "Sales" inbox or "VIP Customer" inbox |
Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Many integrations - Salesforce, Facebook, GitHub, Slack, Stripe, Wordpress, Zapier etc. |
Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Use simple IF this, THEN that statements to start conversations with the right people on your website. |
Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui |
Video chat | Non | Non | Non | Non | Oui |
API | Oui Open API | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui | Oui |
Réseaux sociaux | |||||
Site web | livechatinc.com/... | olark.com | zendesk.com/... | snapengage.com | intercom.io |
@LiveChat | @olark | @zendesk | @snapengage | @intercom | |
facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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