 Lien | Bouygues Télécom | Darty | Free | Numericable | Orange | SFR |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Site web | bouyguestelecom.fr | dartybox.com | free.fr/... | numericable.fr | orange.fr | adsl.sfr.fr |
| Technologies | ||||||
| ADSL | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui |
| Fibre / Très haut débit | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| 3G | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| Forfaits | ||||||
| Forfait triple play | € 29.9 | € 29.9 | € 29.99 | € 39.9 | € 29.9 | € 29.9 |
| Prix | € 19.9 | € 19.9 | € 19.9 | € 19.9 | ||
| Indicateurs de qualite de service | ||||||
| Sources | bouyguestelecom.fr/... | darty.com | free.fr/... | numericable.fr/... | orange.fr/... | sfr.com/... |
| Délai de raccordement | ||||||
| Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 26.9 j / 50.4 j | 12 j / NA | 21.2 j / 56.4 j | 13 j / 22 j | 11 j / 24 j | 17.4 j / 30.9 j |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 89.5 % / 73.7 % | 98.4 % / NA | 94.5 % / 56.2 % | 97.5 % / 92.4 % | 98.9 % / 93.2 % | 96.4 % / 84 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | 0.649 % | 0.91 % | 1.24 % | 1.94 % | 1.86 % | |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 15.2 % | 6.37 % | 16.9 % / 20,9 % | 4.1 % | 13.3 % | 13.2 % |
| Délai de reparation | ||||||
| Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 8.3 j | 13 j | 8.65 j | 12.1 j | 10 j | |
| Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 89.5 % | 91.7 % | 93.5 % | 74.7 % | 70 % | 86.6 % |
| Temps de réponse services clients | 1min 04s | 0min 47s | 2min 23s | 2min 29s | 3min 18s | 1min 01s |
| Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 91.8 % | 92.6 % | 80.7 % | 85.4 % | 84 % | 94.4 % |
| Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.12 % | 0.017 % | 0.08 % | 0.02 % | ||
| Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 93.1 % | 88.8 % | 85.4 % | 94.2 % | 89.8 % | |
| Téléphonie | ||||||
| Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.1 % | 0.2 % | 0.1 % | 0.4 % | 0 % | 0.2 % (0% RTC) |
| Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.3 % | 1.4 % | 0.2 % | 0.2 % | 2 % | 0.8 % (0.2% RTC) |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.6 s | 1.1 s | 1.3 s | 1.4 s | 1.2 s | 1.5 s (1.1s RTC) |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 3.5 s | 5.4 s | 8.5 s | 6.6 s | 3.1 s | 1.3 s (1s RTC) |
| Qualité de la parole note MOS | 4.3 | 4.4 | 4.2 | 4.4 | 4.3 | 4.3 |
| Autres | ||||||
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| Mis à jour | 20 nov. 2012 19:16:23 | 21 sep. 2021 22:59:00 | 4 mai 2012 22:59:38 | 9 jul. 2010 01:12:33 | 11 jan. 2011 13:20:15 | 20 nov. 2012 19:16:23 |