Bouygues TélécomDartyFreeNumericableOrangeSFR
Site webhttp://www.bbox.bouyguestelecom.fr/http://www.dartybox.com/http://www.free.fr/adsl/internet.htmlhttp://offres.numericable.fr/http://abonnez-vous.orange.fr/http://adsl.sfr.fr/
Technologies
ADSLOuiOuiOuiNonOuiOui
Fibre / Très haut débitNonOuiOuiOuiOuiOui
3GOuiNonNonOuiOuiOui
Forfaits
Forfait triple play29.9 EUR29.9 EUR29.99 EUR39.9 EUR29.9 EUR29.9 EUR
Prix19.9 EUR19.9 EUR19.9 EUR19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/qualite_de_servicehttp://www.darty.com/dartybox/indicateurs_qualit%E9.htmhttp://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdfhttp://www.numericable.fr/pdf/indicateurs.pdfhttp://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservicehttp://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)26.9 j / 50.4 j12 j / NA21.2 j / 56.4 j13 j / 22 j11 j / 24 j17.4 j / 30.9 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)89.5 % / 73.7 %98.4 % / NA94.5 % / 56.2 %97.5 % / 92.4 %98.9 % / 93.2 %96.4 % / 84 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès0.649 %0.91 %1.24 %1.94 %1.86 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante15.2 %6.37 %16.9 % / 20,9 %4.1 %13.3 %13.2 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées8.3 j13 j8.65 j12.1 j10 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h89.5 %91.7 %93.5 %74.7 %70 %86.6 %
Temps de réponse services clients1min 04s0min 47s2min 23s2min 29s3min 18s1min 01s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif91.8 %92.6 %80.7 %85.4 %84 %94.4 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.12 %0.017 %0.08 %0.02 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel93.1 %88.8 %85.4 %94.2 %89.8 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.1 %0.2 %0.1 %0.4 %0 %0.2 % (0% RTC)
Taux de défaillance (appels internationaux)0.3 %1.4 %0.2 %0.2 %2 %0.8 % (0.2% RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.6 s1.1 s1.3 s1.4 s1.2 s1.5 s (1.1s RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel international3.5 s5.4 s8.5 s6.6 s3.1 s1.3 s (1s RTC)
Qualité de la parole note MOS4.34.44.24.44.34.3
Autres
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Mis à jour2012-11-20 19:16:232010-07-09 01:12:332012-05-04 22:59:382010-07-09 01:12:332011-01-11 13:20:152012-11-20 19:16:23
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