Lien	FreshDesk	helpline	HelpSpot	Jitbit HelpDesk	Salesforce HelpDesk	SaManage	Servicenow	UserVoice	Zendesk
Editeur/Propriétaire					SalesForce		Servicenow
Site web	freshdesk.com	helpline.de	helpspot.com	jitbit.com/...	salesforce.com/...	samanage.com	servicenow.com	uservoice.com	zendesk.com
Dernière version
SaaS			- via EngineHosting	Oui	Oui	Oui	Oui		Oui
On Premise Version			Oui	Oui	Non		Non		Non
Langues
Plateformes
Web	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Mobile support			Oui	Oui			Oui	Oui iPhone SDK	Oui
Sent emails			Oui	Oui			Oui		Oui
networkedhelpdesk.org									Oui
Tarifs
Version gratuite	Oui 3 agents free		- Trial 45d	- Trial 30 d	Oui 3 agents free, limited features	- trial 14 d	- Trial on demand	Oui 1 forum	- Trial 30d
Prix de base	180 $ /y/agent		239 $ /user CAPEX	29 $	360 $ /y/agent		40 000 /y but possible MSP partners to lower	180 $ /y/agent	20 $ /y/agent max 3
Prix	300 $ /y/agent		540 $ /y base host	200 $ for UNLIMITED users on the "enterprise" plan				19 $	288 $ /y/agent
Price Advanced	480 $ /y/agent				600 $ /y/agent			1 020 $ /y/agent	1 200 $ /y/agent
Management
LDAP/AD intégration	Non		Oui Premise ?	Oui				Oui 2nd level price required	Oui
Intégration autres réseaux sociaux	Oui facebook,twitter,google			Oui	Oui twitter, Facebook				Oui
Group User Controls	Oui								- price max
Support
Email Support	Oui			Oui	Oui paid				- price 2 only
Phone Support	Non manual				Oui paid				- price 3
Fonctionnalités
Project Tracking	Non
Time tracking / Timesheets	Oui						Oui
Resource management	Non
Planification	- ?
ITIL compliance	Non						Oui
Self Help / KB / Forums	Oui with granular /group				Oui		Oui
Sécurité
Compatible SSL	- possible but not default	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Service Level Agreement (SLA)	Oui			Oui					Oui
Data Import/Export	Oui			Oui			Oui
Langues
Multi-language	Oui 15 lang.			Oui	Oui us free, 3 lang entry, 50+ full		Oui	Oui	Oui
Anglais	Oui			Oui	Oui		Oui
Français	Oui			Oui	Oui paid		Oui
Allemand	Oui	Oui		Oui	Oui paid		Oui
Italien	Oui			Oui	Oui paid
Espagnol	Oui			Oui	Oui paid