Service Desk Solutions online (SaaS)
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Web helpdesk platform, Compare Zendesk vs HelpSpot vs Salesforce vs Servicenow, Feel free to add :)
Link | FreshDesk | helpline | HelpSpot | Jitbit HelpDesk | Salesforce HelpDesk | SaManage | Servicenow | UserVoice | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Editor/Owner | SalesForce | Servicenow | |||||||
| Sito web | freshdesk.com | helpline.de | helpspot.com | jitbit.com/... | salesforce.com/... | samanage.com | servicenow.com | uservoice.com | zendesk.com |
| Latest version | |||||||||
| SaaS | - via EngineHosting | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| On Premise Version | Sì | Sì | No | No | No | ||||
| Lingue | |||||||||
| Platforms | |||||||||
| Web | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Mobile support | Sì | Sì | Sì | Sì iPhone SDK | Sì | ||||
| Sent emails | Sì | Sì | Sì | Sì | |||||
| networkedhelpdesk.org | Sì | ||||||||
| Prezzi | |||||||||
| Versione gratuita | Sì 3 agents free | - Trial 45d | - Trial 30 d | Sì 3 agents free, limited features | - trial 14 d | - Trial on demand | Sì 1 forum | - Trial 30d | |
| Starting price | $ 180 /y/agent | $ 239 /user CAPEX | $ 29 | $ 360 /y/agent | 40,000 /y but possible MSP partners to lower | $ 180 /y/agent | $ 20 /y/agent max 3 | ||
| Prezzo | $ 300 /y/agent | $ 540 /y base host | $ 200 for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | $ 540 /y/agent | $ 288 /y/agent | ||||
| Price Advanced | $ 480 /y/agent | $ 600 /y/agent | $ 1,020 /y/agent | $ 1,200 /y/agent | |||||
| Management | |||||||||
| LDAP/AD integration | No | Sì Premise ? | Sì | Sì 2nd level price required | Sì | ||||
| Intégration autres réseaux sociaux | Sì facebook,twitter,google | Sì | Sì twitter, Facebook | Sì | |||||
| Group User Controls | Sì | - price max | |||||||
| Support | |||||||||
| Email Support | Sì | Sì | Sì paid | - price 2 only | |||||
| Phone Support | No manual | Sì paid | - price 3 | ||||||
| Caratteristiche | |||||||||
| Project Tracking | No | ||||||||
| Time tracking / Timesheets | Sì | Sì | |||||||
| Resource management | No | ||||||||
| Scheduler | - ? | ||||||||
| ITIL compliance | No | Sì | |||||||
| Self Help / KB / Forums | Sì with granular /group | Sì | Sì | ||||||
| Sicurezza | |||||||||
| Compatible SSL | - possible but not default | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Service Level Agreement (SLA) | Sì | Sì | |||||||
| Data Import/Export | Sì | Sì | Sì | ||||||
| Le lingue | |||||||||
| Multi-language | Sì 15 lang. | Sì | Sì us free, 3 lang entry, 50+ full | Sì | Sì | Sì | |||
| Inglese | Sì | Sì | Sì | Sì | |||||
| French | Sì | Sì | Sì paid | Sì | |||||
| Tedesco | Sì | Sì | Sì | Sì paid | Sì | ||||
| Italiano | Sì | Sì | Sì paid | ||||||
| Spagnola | Sì | Sì | Sì paid |
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