Nom | Zendesk Chat | Olark | LiveChat | SnapEngage | Userlike | Smartsupp | HeyBubble | eAssistance Pro Live chat Solution | iAdvize | OnOp Chat |
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Site web | zendesk.com/... | olark.com | livechatinc.com/... | snapengage.com | userlike.com/fr/ | smartsupp.com | heybubble.com | eassistancepro.com | iadvize.com/fr/ | applicloud.com/... |
Description | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry. | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | OnOp Chat is a live chat software with an
option to upgrade chat into video call. Thanks to its
functions, OnOp Chat helps you to keep customers on the web, assist
them, and increase sales.
OnOp Chat enables connection via all browsers and on all devices including mobile ones. It can be integrated into existing call centre or other internal system. |
Tarifs |
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Save 35% with a 2 year commitment. | Facturation annuelle :
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| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
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| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) | After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:
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Date de lancement | 1 aoû. 2009 | 25 jun. 2002 | 1 oct. 2008 | 1 mar. 2012 | 1 avr. 2013 | 1 jan. 2013 | 23 jan. 2013 | 8 jan. 2010 | 1 jul. 2015 | |
Fonctionnalités | ||||||||||
Application Web | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Oui | Oui PHP Web application | Oui |
Applications bureau (desktop) | - Through IM clients | Oui through IM clients | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui Windows Platform | Oui Available on every computer through a internet navigator | Non Browser-based |
Support Mobile | Non | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Oui Web console for mobile devices | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Non Browser-based |
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui fully responsive chat box | Oui Oui | Oui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devices | Oui | Oui |
Statistiques du chat | Oui | Oui | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Oui Complete chat statistics with reports and analytics | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui Advanced statistics for assessment of operators' performance, history, detailed information about every session |
Opérateurs multiples | Oui | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui Depends upon subscription package | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui |
Transcriptions des conversations | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui Saved both on server and on local system | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui For both operators and clients |
Messages hors ligne | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui | Oui | Oui Customizable offline form |
Cobrowsing | Non | Oui push webpages | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui Guide your visitor to any page of your website. | Oui Screen recording | Non | Oui | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Non |
Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and text | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui Fully customizable chat window, buttons, texts |
Profil des visiteurs | Oui | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical address | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui |
Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui Using 3rd Party Macros | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui avec des raccourcis | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators. | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui |
Multilingue | Oui | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 19 langues | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui | Oui 20 Languages | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui |
Contrôle de la navigation utilisateur | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui Visitor recording | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui | Oui | Oui |
Transfert entre opérateurs | Oui | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chat | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Grouping (departments, skills, etc.), transferring both operators and departments |
Extensions personnalisées | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui | Oui API et integrations | Oui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, Shopify | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui |
Discussion proactive | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Entièrement personnalisable | Oui | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui Fully customizable proactive chat triggers |
Suivi des visites | Oui | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui | Oui | Oui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consoles | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui |
Video chat | Non | Non | Non | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non Visitor recording | Non | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Oui Video call using WebRTC |
Capture d'écran à distance | Non | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui | Oui Screen recording | Non | Non | Oui "Snapshot" function | |
API | Oui | Oui http://www.olark.com/docs | Oui Open API | Oui | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui | Non | Oui API gratuit | Oui |
Réseaux sociaux | ||||||||||
J'aime | J'aime 45 | J'aime 13 | J'aime 51 | J'aime 14 | J'aime 111 | J'aime 8 | J'aime 31 | J'aime 50 | J'aime 31 | J'aime 0 |
Site web | zendesk.com/... | olark.com | livechatinc.com/... | snapengage.com | userlike.com/fr/ | smartsupp.com | heybubble.com | eassistancepro.com | iadvize.com/fr/ | applicloud.com/... |
@zendesk | @olark | @LiveChat | @snapengage | @userlike | @smartsuppcom | @HeyBubbleInc | @EAssistancePro | @iadvize | @OnlineOperator | |
facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
Avis utilisateurs et commentaires
Alexandre Tolstenko Nogueira le 18 jul. 2016 18:28:37 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Video chat à - Visitor recording
EtuESPE le 9 mar. 2016 09:05:05 a noté LiveChat: Difficulté d'installation 3/5
EtuESPE le 9 mar. 2016 08:48:23 a noté LiveChat: Prix 3/5
Petr Janošík le 18 fév. 2016 14:05:36 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Screen recording
Petr Janošík le 18 fév. 2016 14:04:14 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Screen recording
Petr Janošík le 18 fév. 2016 14:03:25 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Screen recording
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:59:37 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Tarifs à
FREE: free forever with unlimited agents
STANDARD: 8 € / month / agent
PRO: 19 € / month / agent
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:57:52 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Visitor screen recording
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:57:33 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Cobrowsing à yes Visitor screen recording
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:55:46 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Tarifs à
FREE : free forever with unlimited agents & chats
STANDARD: 8 € / month / agent
PRO: 19 € / month / agent
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:55:11 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Number of paid customers à 1600
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:54:30 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Période d'essai gratuite à yes fully functional for 30 days, no credit card required
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:54:18 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Période d'essai gratuite à yes fully functional for 30 days, no credit card required
gerbora le 15 fév. 2016 18:32:03 suggère de modifier HeyBubble en mettant la valeur de Tarifs à
Free Trial - 14 days, no credit card
required
Free Start-up plan - $0 forever (for
individual users. 30 chats per month only 1 concurrent chat)
PRO plan - $15/mo
ADVANCED plan - $23/mo
Lukáš Rajchl le 25 jan. 2016 11:09:00 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Tarifs à
FREE : free forever with unlimited agents
MINI: 4 € / month / agent
STANDARD: 8 € / month / agent
PRO: 19 € / month / agent
Charly le 17 déc. 2015 17:09:21 a commenté Userlike
josefina1234 le 11 nov. 2015 14:02:20 a commenté Smartsupp
shimona le 1 jun. 2015 13:03:51 suggère de modifier iAdvize en mettant la valeur de Nom à live chat
iAdvize UK le 27 mai 2015 14:49:01 suggère de modifier iAdvize en mettant la valeur de Nom à iAdvize Click to Community
ashish le 8 déc. 2014 12:53:07 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à -
voir les commentaires plus anciensBeta testing
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Best Chat ever: great design, easy to use, lots of functions!
that is not video chat, it is only recording of visitors on the web
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