Chat Review
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Lien | LiveChat | chat.io | LiveAgent | SnapEngage | LivePerson | Comm100 |
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| Site web | livechatinc.com/... | chat.io/... | liveagent.com | snapengage.com | liveperson.com | comm100.com |
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| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Chat.io's integrated multichannel chat platform combines live chat, real-time visitor monitoring, and Messenger to increase online sales, improve customer support and customer satisfaction scores. From answering support queries to onboarding new customers, it can be used to facilitate every aspect of running a business. Hosting, retail, travel, governmental, manufacturing, education, finance – any industry can benefit from chat.io's communication platform. Chat.io makes it easy to talk to website visitors and regular customers, regardless of the channel they are using - website, email, SMS or social media services. Sign up for free at chat.io | LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support. Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls. Key LiveAgent features:
| SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise. | Comm100 Live Chat is the enterprise-grade live chat software for website that's entirely hosted by Comm100. Comm100 live chat software promotes your sales, reduces your operating costs & increases your customer satisfaction. |
| Vidéo |  |  |  |  | ||
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 14 days - no credit card, no commitments. | Oui Trial for 14 days, no credit card required. | Oui 15 days | Oui 14 days free trial | |
| Tarifs | Facturation annuelle :
| Pricing starts at $10 / month / agent There is no limitation as to the number of chats, number of agent profiles. | No limits of concurrent chats.
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 7 jul. 2017 | 1 jul. 2007 | 1 oct. 2008 | 5 aoû. 2009 | |
| Fonctionnalités | ||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui Works with all up to date browsers. | Oui Available on all known up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | |||||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Planned release date for desktop applications for both Mac OSX and Windows is July 2017 | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui | Oui | |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Available for both iOS and Android devices. | Oui Mobile apps for iOS and Android devices. | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui for visitors | Oui iPhone, Android |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui The chat widget is responsive on mobile devices. | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui Comm100 offers the Live Chat program for mobile platforms including iPhone, BlackBerry, Android, Windows Mobile and Java based mobile platforms. |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Comprehensive detailed reports available. | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui | Oui All visitors' navigation history, chat transcripts and offline messages are saved and you can retrieve them whenever needed. | |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Multiple website support is available. | Oui Unlimited | Oui Unlimited in all plans | Oui | Oui Different chat styles for multiple sites. |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui Comes with multiple user accounts. Different user roles available - agent, admin and owner. | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui There's no expiration date on saved chat transcripts. | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Offline messages are stored within the app, allowing to provide 24/7 support. | Oui Offline messages are saved as tickets. | Oui | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui | Non | ||
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui CSS, image upload... | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui | Oui | |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui The origin of a customer’s visit, browsing history, time spent on any given page, and more, are displayed within the app. | Oui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language. | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui | Oui A 360 degree view of your website visitors, including name, status, current page, referrer, Geo info, IP address, browser type, etc. |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui AI-powered canned responses with short tags. | Oui Yes. | Oui avec des raccourcis | Oui | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 39 Languages | Oui 19 langues | Oui | Oui | |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui The details on the origin of a customer’s visit, browsing history and time spent on any given page. | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Yes. | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui | Oui | |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Add-ons and integrations available - Facebook Messenger and more. | Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook... | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui | Oui API available |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Yes. | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui | Oui After defined delay time | |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui | |
| Video chat | Non | Oui Yes. | Non | Oui | Non | |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui | Oui client can easily send a screenshot thanks to the builtin function | ||
| API | Oui Open API | Oui Open API and Javascript API are available. | Oui Open API available. | Oui | Oui for visitor customization, agents... | Oui |
| Réseaux sociaux | ||||||
| Site web | livechatinc.com/... | chat.io/... | liveagent.com | snapengage.com | liveperson.com | comm100.com |
| @LiveChat | @chatio | @liveagent | @snapengage | @liveperson | @Comm100Corp | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | ||
| Blog | livechatinc.com | qualityunit.com | snapengage.com | |||
| Gamme de prix |
Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible. | 14-day free trial |
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| Programme d'affiliation / fidélité | Oui 20% lifetime commission off every payment made by referred customers. | Oui 30% of 1st purchase and 10% of monthly subscription | ||||
| Javascript API documentation | livechatinc.com/api | snapengage.com/... | ||||
| Capture d'écran |  | |||||
| White Label solution | Oui White label version is available. | |||||
| Live chat widget |  | |||||
| Génère un flux RSS | Non | |||||
| Number of paid customers | 16 000 | |||||
| Rapide de prise en main | Non | |||||
| Difficulté d'installation | 3.0/5 1 note | aucune note | aucune note | aucune note | aucune note | aucune note |
| Nombre de traductions possibles | 000000000005 | |||||
| Reconnaissance vocale | Oui | |||||
| Prix | 3.0/5 1 note | aucune note | aucune note | aucune note | aucune note | aucune note |
| Absence de publicité | Non | |||||
| plateforme sécurisée | Oui |
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