Top Four Chat Softwares
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Lien | LiveChat | Comm100 | LivePerson | SnapEngage |
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| Site web | livechatinc.com/... | comm100.com | liveperson.com | snapengage.com |
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| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Comm100 Live Chat is the enterprise-grade live chat software for website that's entirely hosted by Comm100. Comm100 live chat software promotes your sales, reduces your operating costs & increases your customer satisfaction. | LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise. | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . |
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| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 14 days free trial | Oui 15 days | |
| Tarifs | Facturation annuelle :
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 5 aoû. 2009 | 1 oct. 2008 | |
| Fonctionnalités | ||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | |||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui | Oui | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui iPhone, Android | Oui for visitors | Oui (n'importe quel client Google Talk) |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui Comm100 offers the Live Chat program for mobile platforms including iPhone, BlackBerry, Android, Windows Mobile and Java based mobile platforms. | Oui | Oui |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui All visitors' navigation history, chat transcripts and offline messages are saved and you can retrieve them whenever needed. | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Different chat styles for multiple sites. | Oui | Oui Unlimited in all plans |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui | Oui | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui A 360 degree view of your website visitors, including name, status, current page, referrer, Geo info, IP address, browser type, etc. | Oui | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui | Oui | Oui avec des raccourcis |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui | Oui 19 langues |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui | Oui | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API available | Oui | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui After defined delay time | Oui | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui | Oui |
| Video chat | Non | Non | Oui | Non |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui client can easily send a screenshot thanks to the builtin function | Oui | Oui |
| API | Oui Open API | Oui | Oui for visitor customization, agents... | Oui |
| Réseaux sociaux | ||||
| Site web | livechatinc.com/... | comm100.com | liveperson.com | snapengage.com |
| @LiveChat | @Comm100Corp | @liveperson | @snapengage | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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