Online helpdesk software | Comparison tables

Link	Zendesk	Sugester	FreshDesk	UserVoice	Jitbit HelpDesk	Kayako SupportSuite	PhaseWare Tracker	Vision Helpdesk	VisionFlow	simplydesk
Webseite	zendesk.com	sugester.com	freshdesk.com	uservoice.com	jitbit.com/...	kayako.com	PhaseWare.com	visionhelpdesk.com	visionflow.com	simplydesk.fr
Ich mag das	Likes 1	Likes 1	Likes 0	Likes 4	Likes 3	Likes 1	Likes 2	Likes 5	Likes 2	Likes 0
Launch date		2015-03-04			2006	2001	2005	2007-01-01	2003	2013
Creator		Michał Stefaniak, Marcin Stefaniak, Paweł Deryło			Jitbit	Kayako	PhaseWare, Inc.	Vision Helpdesk	Visionera AB	PCI
License		SaaS - monthly payments			Proprietary, Commercial, Source Code License available	Proprietary, some parts GPL	Proprietary	Proprietary	Proprietary	SaaS et on-premise
Implementation language(s)		English, Polish			ASP.NET MVC, C#	PHP	Microsoft C#	PHP, AJAX	Java, HTML, JavaScript	.net
Back end					SQL Server	MySQL	SQL Server 2005, 2008, 2008 R2	MySQL	My SQL MS SQL Server	Sqlserver 2012 et après
SaaS	Ja	Ja			Ja			Ja		Ja
On Premise Version	Nein	-			Ja			Ja	Ja	Ja
Free plan		Ja			- 21 days free trial, free for bloggers, free for educational orgs			Ja 30 days free trial	- 20 day free trial, free for non-profit and open source	Ja Version de test
Starting price	$ 20 /y/agent max 3	$ 36 /y/agent	$ 180 /y/agent	$ 180 /y/agent	$ 29			$ 8 per mo for On-Premises and 12 USD per mo SaaS License	€ 19 per user per month for base module	€ 15 /agent/mois
Preis	$ 288 /y/agent	$ 99	$ 300 /y/agent	$ 540 /y/agent	$ 200 for UNLIMITED users on the "enterprise" plan					€ 30 /agent/mois
Beschreibung		Our product is an integrated communications platform, combining the features of a helpdesk system with robust task and information management functionalities. Keeping your customers has never been easier.		UserVoice provides hosted feedback forums, which allow customers to create, discuss, and vote for ideas.			PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help desk solution that helps your customer support team provide a five-star experience for your clients. The system automatically notifies you whenever clients report or escalate existing issues, freeing up your attention to focus on the customer.	Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software.	VisionFlow is a flexible software platform for product and service organizations. It can be used for customer support and help desk, project management, issue/case/task tracking, application lifecycle management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory management and much more.	Simplydesk est une solution dédiée à la gestion de parc informatique: helpdesk, gestion de parc, administration de parc et inventaire de parc
Bild
Gesamtwertung	*5.0/5* 1 rating	*5.0/5* 1 rating	*5.0/5* 1 rating	*2.0/5* 1 rating	*5.0/5* 1 rating	*1.0/5* 1 rating	*3.0/5* 1 rating	*3.5/5* 2 ratings	*3.0/5* 1 rating	no rating
Video	zendesk.com/...
API	Ja	Ja		Ja Public and Commercial API	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja API rest
Intégration autres réseaux sociaux	Ja	Ja	Ja facebook,twitter,google		Ja					Nein
Trial and Prices		Free plan + 30 day free trial + 4 plans ($9, $19, $49, $99)		Free up to $95/agent/month		30 day free trial on demand: starts from $29/month/staff to install: starts from $599 one time fee for 10 staff	30 day free trial Tracker OnDemand: starts from $49/month/agent Tracker Licensed: starts from $499 per agent	30 day free trial SaaS: starts from $12/month On-Premises: starts from $8/month	20 day free trial on demand (SAAS): starts from $23/month/agent To install: starts from $349 per agent	Saas à partir de 15 € par agent par mois On-premise : sur demande
Chat statistics	Ja					Nein	Ja	Ja	Ja	Nein
Native mobile application	Ja	- in development			Ja	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Conversation transcripts	Ja	Ja				Ja	Ja	Ja	Ja
Offline messages	Ja	Ja				Ja	Ja	Ja	Ja
Visual customization	Ja	Ja			Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Multi-site	Ja	Ja			Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Visitor details	Ja	Ja			Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
International support	Ja	Ja			Ja	Ja	Nein	Ja	Ja	Ja
Multiple operators	Ja	Ja			Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transfer to another operator	Ja	Ja			Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Custom extensions	Ja	Ja				Nein	Ja	Ja	Ja
Mobile support	Ja	Ja		Ja iPhone SDK	Ja			Ja		Ja
Multi-language	Ja	Ja	Ja 15 lang.	Ja	Ja			Ja		Ja
Cobrowsing	Ja	Ja				Nein	Nein	Ja	Nein
Visitor Monitoring	Ja	Ja			Nein	Ja	Nein	Ja	Nein
Affiliate / Credit Program	Ja	Nein			-	Nein	Nein	Ja	Ja
Sent emails	Ja	Ja			Ja			Ja		Ja
Kalender	Ja	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Video chat	Ja	- in development				Nein		Nein	Nein
WYSIWYG	Ja	- limited WYSIWYG, extensive customization otherwise			Ja	Ja		Ja	Ja
Alerts / Escalation	-	Ja			Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Web-based Application	Ja	Ja			Ja	Nein		Ja	Ja	Ja
Desktop Applications	Ja	Ja			Nein	Ja		- Web Based	Ja	Nein
Freie Version	- Trial 30d	Ja	Ja 3 agents free	Ja 1 forum	- Trial 30 d			- Free License for Non Profit Organization		Ja Evaluation 30j
Phone Support	- price 3	Ja	Nein manual					Ja	Ja	Ja
Email Support	- price 2 only	Ja	Ja		Ja			Ja		Ja
Service Level Agreement (SLA)	Ja	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Social Network Integration	Ja	Ja			Ja	-		Ja	-	Nein
Group User Controls	- price max	Ja	Ja					Ja		Ja
Custom Fields	Ja	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Web	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja			Ja		Ja
Email Parsing	Ja	Nein			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Multi-Language Staff and Client Portals	Ja	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Two-Way Email Parsing	Ja	Nein			Ja	Ja		Ja	Ja
Ticket Billing	Nein	Ja			Ja	Nein		Ja	-	Ja
Multiple Company Support	Nein	Ja			Ja	Nein		Ja	Ja	Ja
Multiple Product Support	Nein	Ja			Ja	-		Ja	Ja	Ja
WorkFlow	Nein	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Automation	Ja	Ja				Ja		Ja	Ja	Ja
SMS Alerts	Ja	-				Ja		Ja	Ja	Ja
Ticket Views	Ja	Ja				Ja		Ja	Ja	Ja
WHMCS Integration	Ja	-				-		Ja	Nein
Satellite Feature	Nein	Nein				Nein		Ja	Ja
Client Management	Ja	Ja				Ja		Ja	Ja	Ja
3rd Party Integration and Hooks	Nein	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Custom Reporting	Nein	Ja			Ja	Ja		Ja	Ja	Ja
Ticket Pinning	Nein	Ja				Nein		Ja	Ja	-
LDAP/AD integration	Ja	Nein	Nein	Ja 2nd level price required	Ja			Ja		Ja
Price Advanced	$ 1,200 /y/agent	$ 40 /year/agent	$ 480 /y/agent	$ 1,020 /y/agent

User reviews and comments

Sachin Jadhav on 2021-12-24 11:51:30
rated Vision Helpdesk: Gesamtwertung 5/5
Sachin Jadhav on 2021-12-24 11:35:04
commented on Vision Helpdesk
Help Desk, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk & Live Chat Software
vic on 2017-05-05 17:51:19
rated Jitbit HelpDesk: Gesamtwertung 5/5
Been using this for 4 years, awesome
Szymon Ozimek on 2015-05-14 16:12:15
rated VisionFlow: Gesamtwertung 3/5
Szymon Ozimek on 2015-05-14 16:12:11
rated Vision Helpdesk: Gesamtwertung 2/5
Szymon Ozimek on 2015-05-14 16:12:06
rated PhaseWare Tracker: Gesamtwertung 3/5
Szymon Ozimek on 2015-05-14 16:12:02
rated Kayako SupportSuite: Gesamtwertung 1/5
Szymon Ozimek on 2015-05-14 16:11:58
rated UserVoice: Gesamtwertung 2/5
Szymon Ozimek on 2015-05-14 15:44:51
rated Sugester: Gesamtwertung 5/5
Pascal KOTTE on 2013-03-24 22:15:29
rated Zendesk: Gesamtwertung 5/5
Pascal KOTTE on 2013-03-24 22:15:23
rated FreshDesk: Gesamtwertung 5/5