Site web | http://www.zendesk.com | http://sugester.com | http://www.freshdesk.com | http://uservoice.com | https://www.jitbit.com/helpdesk/ | http://www.kayako.com/ | http://www.PhaseWare.com | http://www.visionhelpdesk.com | http://www.visionproject.se | https://www.simplydesk.fr |
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J'aime | 1 J'aime | 1 J'aime | 0 J'aime | 4 J'aime | 3 J'aime | 1 J'aime | 2 J'aime | 5 J'aime | 2 J'aime | 0 J'aime |
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Date de lancement | | 2015-03-04 | | | 2006 | 2001 | 2005 | 2007-01-01 | 2003 | 2013 |
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Créateurs | | Michał Stefaniak, Marcin Stefaniak, Paweł Deryło | | | Jitbit | Kayako | PhaseWare, Inc. | Vision Helpdesk | Visionera AB | PCI |
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License | | SaaS - monthly payments | | | Proprietary, Commercial, Source Code License available | Proprietary, some parts GPL | Proprietary | Proprietary | Proprietary | SaaS et on-premise |
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Implementation language(s) | | English, Polish | | | ASP.NET MVC, C# | PHP | Microsoft C# | PHP, AJAX | Java, HTML, JavaScript | .net |
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Back end | | | | | SQL Server | MySQL | SQL Server 2005, 2008, 2008 R2 | MySQL | My SQL MS SQL Server | Sqlserver 2012 et après |
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SaaS | Oui | Oui | | | Oui | | | Oui | | Oui |
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On Premise Version | Non | - | | | Oui | | | Oui | Oui | Oui |
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Offre gratuite | | Oui | | | - 21 days free trial, free for bloggers, free for educational orgs | | | Oui 30 days free trial | - 20 day free trial, free for non-profit and open source | Oui Version de test |
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Prix de base | 20 USD /y/agent max 3 | 36 USD /y/agent | 180 USD /y/agent | 180 USD /y/agent | 29 USD | | | 8 USD per mo for On-Premises and 12 USD per mo SaaS License | 19 EUR per user per month for base module | 15 EUR /agent/mois |
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Prix | 288 USD /y/agent | 99 USD | 300 USD /y/agent | 19 USD | 200 USD for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | | | | | 30 EUR /agent/mois |
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Description | Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage.
Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service
clientèle de qualité | Our product is an integrated communications platform, combining the
features of a helpdesk system with robust task and information
management functionalities. Keeping your customers has never been
easier. | | UserVoice provides hosted feedback forums, which allow customers to
create, discuss, and vote for ideas. | | | PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help
desk solution that helps your customer support team provide a
five-star experience for your clients. The system automatically
notifies you whenever clients report or escalate existing issues,
freeing up your attention to focus on the customer. | Vision Helpdesk is extensive customer service software offering
four products to manage customer service for all-size businesses.
Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk
Software, and Live Chat Software. | VisionFlow is a flexible software platform for product and service
organizations. It can be used for customer support and help desk,
project management, issue/case/task tracking, application lifecycle
management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory
management and much more. | Simplydesk est une solution dédiée à la gestion de parc
informatique: helpdesk, gestion de parc, administration de parc et
inventaire de parc |
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Image |  |  | | | | | |  |  |  |
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Note globale | 5.0 1 note | 5.0 1 note | 5.0 1 note | 2.0 1 note | 5.0 1 note | 1.0 1 note | 3.0 1 note | 3.5 2 notes | 3.0 1 note | 0 aucune note |
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Vidéo | http://www.zendesk.com/demo | | | https://youtu.be/9GpmoSMCYvI | https://youtu.be/lweh8JW6NTc | | | | https://youtu.be/4J2M9QtcO7E | |
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API | Oui | Oui | | Oui Public and Commercial API | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui API rest |
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Intégration autres réseaux sociaux | Oui | Oui | Oui facebook,twitter,google | | Oui | | | | | Non |
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Gamme de prix | plans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus:
59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent) | Free plan + 30 day free trial + 4 plans ($9, $19, $49, $99) | | Free up to $95/agent/month | |
- 30 day free trial
- on demand: starts from $29/month/staff
- to install: starts from $599 one time fee for 10
staff
|
- 30 day free trial
- Tracker OnDemand: starts from $49/month/agent
- Tracker Licensed: starts from $499 per agent
|
- 30 day free trial
- SaaS: starts from $12/month
- On-Premises: starts from $8/month
|
- 20 day free trial
- on demand (SAAS): starts from $23/month/agent
- To install: starts from $349 per agent
| Saas à partir de 15 € par agent par mois On-premise : sur demande |
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Statistiques du chat | Oui | | | | | Non | Oui | Oui | Oui | Non |
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Support Mobile | Oui | - in development | | | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Transcriptions des conversations | Oui | Oui | | | | Oui | Oui | Oui | Oui | |
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Messages hors ligne | Oui | Oui | | | | Oui | Oui | Oui | Oui | |
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Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui | | | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Multi-site | Oui | Oui | | | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Profil des visiteurs | Oui | Oui | | | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Multilingue | Oui | Oui | | | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui |
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Opérateurs multiples | Oui | Oui | | | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Transfert entre opérateurs | Oui | Oui | | | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Extensions personnalisées | Oui | Oui | | | | Non | Oui | Oui | Oui | |
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Mobile support | Oui | Oui | | Oui iPhone SDK | Oui | | | Oui | | Oui |
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Multi-language | Oui | Oui | Oui 15 lang. | Oui | Oui | | | Oui | | Oui |
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Cobrowsing | Oui | Oui | | | | Non | Non | Oui | Non | |
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Suivi des visites | Oui | Oui | | | Non | Oui | Non | Oui | Non | |
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Programme d'affiliation / fidélité | Oui | Non | | | - | Non | Non | Oui | Oui | |
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Sent emails | Oui | Oui | | | Oui | | | Oui | | Oui |
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Calendrier | Oui | Oui | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Video chat | Oui | - in development | | | | Non | | Non | Non | |
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WYSIWYG | Oui | - limited WYSIWYG, extensive customization otherwise | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | |
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Alerts / Escalation | - | Oui | | | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
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Application Web | Oui | Oui | | | Oui | Non | | Oui | Oui | Oui |
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Applications bureau (desktop) | Oui | Oui | | | Non | Oui | | - Web Based | Oui | Non |
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Version gratuite | - Trial 30d | Oui | Oui 3 agents free | Oui 1 forum | - Trial 30 d | | | - Free License for Non Profit Organization | | Oui Evaluation 30j |
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Phone Support | - price 3 | Oui | Non manual | | | | | Oui | Oui | Oui |
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Email Support | - price 2 only | Oui | Oui | | Oui | | | Oui | | Oui |
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Service Level Agreement (SLA) | Oui | Oui | Oui | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Social Network Integration | Oui | Oui | | | Oui | - | | Oui | - | Non |
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Group User Controls | - price max | Oui | Oui | | | | | Oui | | Oui |
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Custom Fields | Oui | Oui | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Web | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | | | Oui | | Oui |
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Email Parsing | Oui | Non | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Multi-Language Staff and Client Portals | Oui | Oui | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Two-Way Email Parsing | Oui | Non | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | |
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Ticket Billing | Non | Oui | | | Oui | Non | | Oui | - | Oui |
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Multiple Company Support | Non | Oui | | | Oui | Non | | Oui | Oui | Oui |
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Multiple Product Support | Non | Oui | | | Oui | - | | Oui | Oui | Oui |
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WorkFlow | Non | Oui | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Automation | Oui | Oui | | | | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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SMS Alerts | Oui | - | | | | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Ticket Views | Oui | Oui | | | | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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WHMCS Integration | Oui | - | | | | - | | Oui | Non | |
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Satellite Feature | Non | Non | | | | Non | | Oui | Oui | |
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Client Management | Oui | Oui | | | | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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3rd Party Integration and Hooks | Non | Oui | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Custom Reporting | Non | Oui | | | Oui | Oui | | Oui | Oui | Oui |
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Ticket Pinning | Non | Oui | | | | Non | | Oui | Oui | - |
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LDAP/AD intégration | Oui | Non | Non | Oui 2nd level price required | Oui | | | Oui | | Oui |
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Price Advanced | 1200 USD /y/agent | 40 USD /year/agent | 480 USD /y/agent | 1020 USD /y/agent | | | | | | |
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