Compare live chat software
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Comparaison des modules de chat en ligne pour sites e-commerce :
VideoDesk, LiveChat, Olark, Subiz, Zopim, Smartsupp, Live! Zilla et
ChatNox.
Nom | VideoDesk | LiveChat | Olark | Subiz | Zendesk Chat | Smartsupp | Live! Zilla | ChatNox |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |  |  |  |  | |
| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | subiz.com | zendesk.com/... | smartsupp.com | livezilla.net/... | chatnox.com | |
| Description | VideoDesk was a livechat service, to find an
alternative: VideoDesk was a leading SaaS company that helps businesses bring the in-store human dimension into their online customer sales and support experience. This revolutionary technology, adopted by successful brands across the globe, uses live text and video chat, live video product demos, co-browse and document share, to help engage consumers and personalize the purchase path. All over the world, online shoppers appreciate and value the immediacy of live support (less than 15 seconds to reach an associate), and appreciate personalized face to face interaction when they are making a decision. For businesses, reduced cart abandonment rates, more frequent upselling opportunities and higher revenues are the principal advantages of the VideoDesk solution. Brands that understand the power of real time human interaction are trailblazing the online support experience with VideoDesk live chat. | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Subiz is cloud-based service which lets you take the initiative to chat and interact with every visitor on your website, meanwhile, answer the questions, interact with visitors and solve problems quickly . All you need to have is just a Internet-connected device.
| Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| LiveZilla, the Next Generation Live Help and Live Support System
connects you to your website visitors. Use LiveZilla to provide
Live Chats and monitor your website visitors in real-time. Convert
visitors to customers - with LiveZilla! Requirements: Windows server with Webserver (IIS, Apache), PHP 5, MySQL | ChatNox is a super easy Live chat solution for businesses of all sizes. Simply paste a few lines of code into your webpages and you are all set to receive chats! Use it on multiple domains at no extra cost and plans cost as low as $8.49/month |
| Vidéo |  |  |  |  |  |  | ||
| Période d'essai gratuite | Oui Essai pilote 15 jours | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui Free Trial 30 days, fully features | Oui 14 days | Oui Our Free Start-up Plan gives you 20 chats/month. No credit card needed. This plan is ideal for businesses with low volume. | ||
| Tarifs | Offre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choix | Facturation annuelle :
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Save 35% with a 2 year commitment. |
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| Free Plan for low volume usage(20 chats/month) Paid Plans are per Operator Monthly Plans
Yearly Plans Come with approximately 15% discount which means pay for 10 months and get 12 months.
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| Date de lancement | 1 sep. 2012 | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 1 jun. 2013 | 1 avr. 2013 | 19 aoû. 2014 | ||
| Fonctionnalités | ||||||||
| Application Web | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui IM client supporting Jabber/XMPP | - | Oui XMPP (Jabber) | |||
| Applications bureau (desktop) | Non | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui | - Through IM clients | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui | - Rich Web 2.0 Browser Based Featured Application. |
| Support Mobile | Oui SDK pour support mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui For iOs, Android, Window, Mac | Non | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui XMPP Client compatible. iOS and Android Native app under development. | |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Compatible tablettes et fonctionne sur tous les navigateurs mobiles. | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Run smoothly on any mobile devices. | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui fully responsive chat box | Non | Oui Fully responsive CSS. Widgets work great on mobile browsers and also main application is fully mobile browser compatible. |
| Statistiques du chat | Oui Statistiques de chat pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google Analytics | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Integrated with Google Analytics | Oui | Oui | Oui | Oui 6 Reports Out of the Box Available |
| Multi-site | Oui | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui | Oui | Oui no extra charge | Oui | |
| Chat Window Video Presentation | Oui Oui | |||||||
| Opérateurs multiples | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Operators can also be assigned in groups. Chats can be transferred between them. |
| Transcriptions des conversations | Oui Enregistrement des historiques de conversation texte et vidéo. | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Saved on Server. Encrypted data and ability to add tags and notes. |
| File sharing | Oui Yes | |||||||
| Partage de vidéos | Oui Yes | |||||||
| Messages hors ligne | Oui Oui | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui Offline messages sent to email | Oui | Oui | Oui | Oui Live Notification System when messages are left while online. Message automatically tagged for quick reference. |
| Cobrowsing | Oui Oui (deux modes: prise de contrôle et surbrillance) | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui | Non | Oui Screen recording | Oui push webpages | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Interface de chat entièrement personnalisable (langues, texte, design...) | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Fully customize chat widget, including fully adjust CSS | Oui | Oui | Oui Fully customizable with live preview. | |
| Profil des visiteurs | Oui Localisation géographique, durée de navigation, pages visitées, page actuelle, parcours de navigation, visites précédentes, navigateur utilisé, version de Windows et de Flash, etc. | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current and past page details, referral, browser, name, email, username, type (new/return), time online | Oui | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui | Oui IP Address, City Country Region, From URL, Referred URL, First Time or Returning Visitor, Operating System, Browser Version, Time Spent on Website, Pages browsed, History of Previous Chats |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Messages pré-enregistrés, paramétrables par l'administrateur | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui Canned responses | Oui | Oui | Oui | Oui Easy setup and fetch pre-defined messages by a click. |
| Multilingue | Oui Fenêtre de chat et interface conseiller disponible dans plusieurs langues: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, japonais, chinois... | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui 5 languages | Oui | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui | Oui Supports Multiple Languages Characterset. |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui Temps de navigation, pages visitées, visites précédentes, parcours utilisateur. | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui Visitor recording | Oui | |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Transfer with chat transcript | Oui | Oui | Oui | Oui Simple click and choose operator. |
| Deuxième webcam | Oui Yes | |||||||
| Extensions personnalisées | Oui Plugins PrestaShop, WordPress et Drupal | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Wordpress, Joomla, Magento plugin; eCommerce platforms | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui | Oui Help for integration on Wordpress, Magento, unbounce etc. Dedicated Plugin for Zendesk, FreshDesk and Desk.com. | |
| Discussion proactive | Oui Paramètres personnalisables pour ciblage clients | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui | Oui Available with multiple rules for effective targeting of behaviours. | |
| Suivi des visites | Oui Nombre de visiteurs actifs sur le site | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Available only on paid plans. Premium plan allows to force chat invitations. |
| Sondage clients | Oui Oui. Proposez à vos clients de répondre à un sondage personnalisé avant et/ou après l'appel. | |||||||
| Video chat | Oui Chat audio et video de haute qualité en WebRTC / Flash | Non | Non | Non | Non | Non Visitor recording | Oui | Oui WebRTC coming in Q42014 |
| Capture d'écran à distance | Non Non mais options de co-navigation, partage d'écran et partage de PDF et de vidéos. | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Non | Oui Screen recording | Non | Non |
| API | Oui Données clients / interface utilisateur | Oui Open API | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui PHP | Non In roadmap for Q4 2014 |
| CRM Integration | Oui Modules WordPress et PrestaShop. | |||||||
| Réseaux sociaux | ||||||||
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| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | subiz.com | zendesk.com/... | smartsupp.com | livezilla.net/... | chatnox.com | |
| @LiveChat | @olark | @subizdotcom | @zendesk | @smartsuppcom | @chatnox | |||
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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Beta testing
In 1 year payment.
that is not video chat, it is only recording of visitors on the web
coming soon
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