 Image |  LiveChat |  Userlike Live Chat |  SnapEngage |  iAdvize |  Zendesk Chat |  Crisp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| J'aime | J'aime 51 | J'aime 20 | J'aime 14 | J'aime 31 | J'aime 45 | J'aime 7 |
| Site web | livechatinc.com/... | userlike.com | snapengage.com | iadvize.com/fr/ | zendesk.com/... | crisp.chat |
| Vidéo |  |  |  |  |  | |
| Gamme de prix |
Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible. | Free trial during 14 days After the free trial period, users can subscribe for the following products:
|
|
|
|
|
| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 mar. 2012 | 1 oct. 2008 | 8 jan. 2010 | 1 nov. 2015 | |
| Fonctionnalités | ||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui PHP Web application | Oui | Oui Responsive |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui E-mail can be replied |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non Connect with Mobile Clients like Beejive, Verbs or Xabber (any XMPP chat client) | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Non | Oui iOS, Android |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui | Oui | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | - Only visitors connected to the chat. No risk for the servers. | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Stats on operators, operator groups, chat widgets, chat goals, chat topics + Google Analytics+ Tracking API | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Deploys single or multiple widget per site by group, type of support or user behavior. | Oui Unlimited in all plans | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui Allows group support, routing visitors by specific widgets, topic chosen or, if none, to the available operator. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui Unlimited |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui Transcripts are stored within message center and can be retrieved anytime, downloaded or automatically sent to CRM. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Chat window fully customizable in the dashboard. | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, Name, Email, Product, Referral, Browser, OS, Page Impressions, Visits and any info provided by the visitor. No IP address. Data privacy mode available to comply with country regulations. | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Very easy to create and use with shortcuts. Can be gathered in groups | Oui avec des raccourcis | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui Support in English, German, French, Portuguese, Dutch | Oui 19 langues | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui | Oui 48 langues |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui See at what url your chat partner is and how he navigates over your site. | Oui | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui MagicBrowse + MagicMap |
| API | Oui Open API | Oui Open API and Javascript API | Oui | Oui API gratuit | Oui | Oui Api Javascript, REST |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Easy transfer by command | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Javascript API, many addons: browser sharing, video conferencing, CRM integrations | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui Guide your visitor to any page- Push webpages | Oui | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Non | Oui |
| Video chat | Non | Non Through an addon with dozeo | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Oui |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui | Non | Oui | |
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Can be connected with an IM client. Best results with our our native browser based client. | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Available on every computer through a internet navigator | - Through IM clients | Oui |
| Site web | livechatinc.com/... | userlike.com | snapengage.com | iadvize.com/fr/ | zendesk.com/... | crisp.chat |
| @LiveChat | @userlike | @snapengage | @iadvize | @zendesk | @crispchat | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | |
| Lien | LiveChat | Userlike Live Chat | SnapEngage | iAdvize | Zendesk Chat | Crisp |