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Compare Zendesk vs Sugester vs FreshDesk vs UserVoice
Link | Zendesk | Sugester | FreshDesk | UserVoice | Jitbit HelpDesk | Kayako SupportSuite | PhaseWare Tracker | Vision Helpdesk | VisionFlow | simplydesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sito web | zendesk.com | sugester.com | freshdesk.com | uservoice.com | jitbit.com/... | kayako.com | PhaseWare.com | visionhelpdesk.com | visionflow.com | simplydesk.fr |
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| Launch date | 2015-03-04 | 2006 | 2001 | 2005 | 2007-01-01 | 2003 | 2013 | |||
| Creator | Michał Stefaniak, Marcin Stefaniak, Paweł Deryło | Jitbit | Kayako | PhaseWare, Inc. | Vision Helpdesk | Visionera AB | PCI | |||
| License | SaaS - monthly payments | Proprietary, Commercial, Source Code License available | Proprietary, some parts GPL | Proprietary | Proprietary | Proprietary | SaaS et on-premise | |||
| Implementation language(s) | English, Polish | ASP.NET MVC, C# | PHP | Microsoft C# | PHP, AJAX | Java, HTML, JavaScript | .net | |||
| Back end | SQL Server | MySQL | SQL Server 2005, 2008, 2008 R2 | MySQL | My SQL MS SQL Server | Sqlserver 2012 et après | ||||
| SaaS | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||||
| On Premise Version | No | - | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Free plan | Sì | - 21 days free trial, free for bloggers, free for educational orgs | Sì 30 days free trial | - 20 day free trial, free for non-profit and open source | Sì Version de test | |||||
| Starting price | $ 20 /y/agent max 3 | $ 36 /y/agent | $ 180 /y/agent | $ 180 /y/agent | $ 29 | $ 8 per mo for On-Premises and 12 USD per mo SaaS License | € 19 per user per month for base module | € 15 /agent/mois | ||
| Prezzo | $ 288 /y/agent | $ 99 | $ 300 /y/agent | $ 540 /y/agent | $ 200 for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | € 30 /agent/mois | ||||
| Descrizione | Our product is an integrated communications platform, combining the features of a helpdesk system with robust task and information management functionalities. Keeping your customers has never been easier. | UserVoice provides hosted feedback forums, which allow customers to create, discuss, and vote for ideas. | PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help desk solution that helps your customer support team provide a five-star experience for your clients. The system automatically notifies you whenever clients report or escalate existing issues, freeing up your attention to focus on the customer. | Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software. | VisionFlow is a flexible software platform for product and service organizations. It can be used for customer support and help desk, project management, issue/case/task tracking, application lifecycle management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory management and much more. | Simplydesk est une solution dédiée à la gestion de parc informatique: helpdesk, gestion de parc, administration de parc et inventaire de parc | ||||
| Immagine |  |  |  |  |  | |||||
| Marchio globale | 5.0/5 1 rating | 5.0/5 1 rating | 5.0/5 1 rating | 2.0/5 1 rating | 5.0/5 1 rating | 1.0/5 1 rating | 3.0/5 1 rating | 3.5/5 2 ratings | 3.0/5 1 rating | no rating |
| Video | zendesk.com/... |  |  | |||||||
| API | Sì | Sì | Sì Public and Commercial API | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì API rest | |
| Intégration autres réseaux sociaux | Sì | Sì | Sì facebook,twitter,google | Sì | No | |||||
| Trial and Prices | Free plan + 30 day free trial + 4 plans ($9, $19, $49, $99) | Free up to $95/agent/month |
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| Saas à partir de 15 € par agent par mois On-premise : sur demande | |||
| Chat statistics | Sì | No | Sì | Sì | Sì | No | ||||
| Native mobile application | Sì | - in development | Sì | No | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Conversation transcripts | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Offline messages | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Visual customization | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Multi-site | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Visitor details | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| International support | Sì | Sì | Sì | Sì | No | Sì | Sì | Sì | ||
| Multiple operators | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Transfer to another operator | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Custom extensions | Sì | Sì | No | Sì | Sì | Sì | ||||
| Mobile support | Sì | Sì | Sì iPhone SDK | Sì | Sì | Sì | ||||
| Multi-language | Sì | Sì | Sì 15 lang. | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Cobrowsing | Sì | Sì | No | No | Sì | No | ||||
| Visitor Monitoring | Sì | Sì | No | Sì | No | Sì | No | |||
| Affiliate / Credit Program | Sì | No | - | No | No | Sì | Sì | |||
| Sent emails | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||||
| Calendario | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Video chat | Sì | - in development | No | No | No | |||||
| WYSIWYG | Sì | - limited WYSIWYG, extensive customization otherwise | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Alerts / Escalation | - | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Web-based Application | Sì | Sì | Sì | No | Sì | Sì | Sì | |||
| Desktop Applications | Sì | Sì | No | Sì | - Web Based | Sì | No | |||
| Versione gratuita | - Trial 30d | Sì | Sì 3 agents free | Sì 1 forum | - Trial 30 d | - Free License for Non Profit Organization | Sì Evaluation 30j | |||
| Phone Support | - price 3 | Sì | No manual | Sì | Sì | Sì | ||||
| Email Support | - price 2 only | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Service Level Agreement (SLA) | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Social Network Integration | Sì | Sì | Sì | - | Sì | - | No | |||
| Group User Controls | - price max | Sì | Sì | Sì | Sì | |||||
| Custom Fields | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Web | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Email Parsing | Sì | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Multi-Language Staff and Client Portals | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Two-Way Email Parsing | Sì | No | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Ticket Billing | No | Sì | Sì | No | Sì | - | Sì | |||
| Multiple Company Support | No | Sì | Sì | No | Sì | Sì | Sì | |||
| Multiple Product Support | No | Sì | Sì | - | Sì | Sì | Sì | |||
| WorkFlow | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Automation | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| SMS Alerts | Sì | - | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| Ticket Views | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| WHMCS Integration | Sì | - | - | Sì | No | |||||
| Satellite Feature | No | No | No | Sì | Sì | |||||
| Client Management | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | ||||
| 3rd Party Integration and Hooks | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Custom Reporting | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |||
| Ticket Pinning | No | Sì | No | Sì | Sì | - | ||||
| LDAP/AD integration | Sì | No | No | Sì 2nd level price required | Sì | Sì | Sì | |||
| Price Advanced | $ 1,200 /y/agent | $ 40 /year/agent | $ 480 /y/agent | $ 1,020 /y/agent |
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User reviews and comments
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Been using this for 4 years, awesome