Collaborative comparison engine
WizVille is a Customer Feedback SaaS designed to help chains of
stores monitor their customer experience, enrich their CRM and
improve their online reputation. Our clients include Monoprix (#1
hypermarket chain in French city centres with 450 units), 5àsec
(World #1 Dry cleaning network with 1900 units), Brioche Dorée (500
restaurants in the world), 1.2.3 (250 shops in Europe), LaForêt
Immobilier (700 agencies in France) and La Chaise Longue (40 shops
in Europe). For more information : http://wizville.fr or
contact@wizville.fr
| WizVille | |
|---|---|
| Website | https://wizville.fr/ |
| Description | WizVille est une solution d'écoute client tout-en-un. WizVille propose une solution logicielle de customer feedback management destinée à répondre à tous les besoins des entreprises en matière d’avis clients : - Collecte en continu des avis clients, mesure et analyse de la satisfaction client, indication des actions à mettre en place pour améliorer l’expérience client. - Vérification de chaque avis client grâce au tiers de confiance Trustville conforme AFNOR NF Z74-501 puis diffusion des avis clients au choix sur les sites web, pages produits, réseaux sociaux et / ou sur une page Trustville dédiée. - Agrégation des avis clients publiés sur Facebook et Google MyBusiness dans une seule et même interface, pour un traitement facilité. - Réalisation d’enquêtes ponctuelles ciblées pour enrichir la connaissance client, développer de nouveaux produits ou tester des produits et services existants. Notre solution hébergée sur le cloud permet à nos clients de tous secteurs (mode, grande distrib, services, immobilier, restauration, etc.) de piloter leur satisfaction client en temps-réel, d’améliorer leur management et de redynamiser leur relation client. WizVille est une solution tout-en-un intégrant l’édition de questionnaires multi-canaux, leur diffusion via Emails, SMS et Bornes, la restitution des avis clients sur une plateforme en ligne et la gestion du dialogue avec les clients. Etam,Jardiland,Laforêt immobilier, JennyferLa Chaise Longue, Celio, Culligan et 5àsec font partie des 10 000 entreprises et points de vente qui nous font confiance. |
| Type de collecte | |
| Push | Yes |
| Pull | Yes |
| Canaux | |
| Multi-Canal | Yes |
| Yes | |
| SMS | Yes |
| QR-Code | Yes |
| Bornes ou tablettes tactiles | Yes |
| Compatible e-commerce | Yes |
| Features | |
| Questionnaires personnalisables | Yes |
| Tableaux de bord personnalisables pour chaque collaborateur | Yes |
| Alertes insatisfactions en temps réel | Yes |
| Rapports PDF et email | Yes |
| Possibilité d'entrer en dialogue avec les clients (SMS, email) | Yes |
| Diffusion en ligne des avis | Yes |
| Intégration CRM | Yes |
| Custom URL | Yes |
| Types de questions | |
| Echelle de notation | Yes |
| QCM | Yes |
| Ouvertes | Yes |
| NPS | Yes |
| Conditionnelles | Yes |
| Compatibilité | |
| Mobiles | Yes |
| Tablettes | Yes |
| Ordinateurs | Yes |
| Reporting | |
| Tableaux de bord personnalisables par utilisateur | Yes |
| Croisement des données client / avis | Yes |
| Alertes insatisfaction en temps réel | Yes |
| Rapports email et PDF | Yes |
| Reportings automatisés | Yes |
| Interaction clients | |
| Possibilité d'entrer en contact avec les clients suite à un avis | Yes |
| Dialogue email | Yes |
| Dialogue SMS | Yes |
| Certification des avis | |
| Possibilité de vérifier l'origine des avis | Yes |
| Attestation papier | Yes |
| Badge pour site web | Yes |
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