Darty

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2010-07-09 01:12:33
Comparatif de la qualité de service des FAI
Darty
Websitehttp://www.dartybox.com/
Technologies
ADSLYes
Fibre / Très haut débitYes
3GNo
Forfaits
Forfait triple play29.9 EUR
Prix19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.darty.com/dartybox/indicateurs_qualit%E9.htm
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)12 j / NA
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)98.4 % / NA
Taux de panne signalée par ligne d'accès0.649 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante6.37 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées13 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h91.7 %
Temps de réponse services clients0min 47s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif92.6 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel88.8 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.2 %
Taux de défaillance (appels internationaux)1.4 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.1 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international5.4 s
Qualité de la parole note MOS4.4
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Last update2010-07-09 01:12:33
  • 2010-07-01 19:22:32
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