Lien | Zendesk | Sugester | FreshDesk | UserVoice | Jitbit HelpDesk | Kayako SupportSuite | PhaseWare Tracker | Vision Helpdesk | VisionFlow | simplydesk |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Site web | zendesk.com | sugester.com | freshdesk.com | uservoice.com | jitbit.com/... | kayako.com | PhaseWare.com | visionhelpdesk.com | visionproject.se | simplydesk.fr |
J'aime | J'aime 1 | J'aime 1 | J'aime 0 | J'aime 4 | J'aime 3 | J'aime 1 | J'aime 2 | J'aime 5 | J'aime 2 | J'aime 0 |
Date de lancement | 4 mar. 2015 | 2006 | 2001 | 2005 | 1 jan. 2007 | 2003 | 2013 | |||
Créateurs | Michał Stefaniak, Marcin Stefaniak, Paweł Deryło | Jitbit | Kayako | PhaseWare, Inc. | Vision Helpdesk | Visionera AB | PCI | |||
License | SaaS - monthly payments | Proprietary, Commercial, Source Code License available | Proprietary, some parts GPL | Proprietary | Proprietary | Proprietary | SaaS et on-premise | |||
Implementation language(s) | English, Polish | ASP.NET MVC, C# | PHP | Microsoft C# | PHP, AJAX | Java, HTML, JavaScript | .net | |||
Back end | SQL Server | MySQL | SQL Server 2005, 2008, 2008 R2 | MySQL | My SQL MS SQL Server | Sqlserver 2012 et après | ||||
SaaS | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||||
On Premise Version | Non | - | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Offre gratuite | Oui | - 21 days free trial, free for bloggers, free for educational orgs | Oui 30 days free trial | - 20 day free trial, free for non-profit and open source | Oui Version de test | |||||
Prix de base | 20 $ /y/agent max 3 | 36 $ /y/agent | 180 $ /y/agent | 180 $ /y/agent | 29 $ | 8 $ per mo for On-Premises and 12 USD per mo SaaS License | 19 € per user per month for base module | 15 € /agent/mois | ||
Prix | 288 $ /y/agent | 99 $ | 300 $ /y/agent | 19 $ | 200 $ for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | 30 € /agent/mois | ||||
Description | Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité | Our product is an integrated communications platform, combining the features of a helpdesk system with robust task and information management functionalities. Keeping your customers has never been easier. | UserVoice provides hosted feedback forums, which allow customers to create, discuss, and vote for ideas. | PhaseWare Tracker is a highly focused customer support and help desk solution that helps your customer support team provide a five-star experience for your clients. The system automatically notifies you whenever clients report or escalate existing issues, freeing up your attention to focus on the customer. | Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software. | VisionFlow is a flexible software platform for product and service organizations. It can be used for customer support and help desk, project management, issue/case/task tracking, application lifecycle management, IT service management (ITSM), CRM, asset/inventory management and much more. | Simplydesk est une solution dédiée à la gestion de parc informatique: helpdesk, gestion de parc, administration de parc et inventaire de parc | |||
Image | ||||||||||
Note globale | 5.0/5 1 note | 5.0/5 1 note | 5.0/5 1 note | 2.0/5 1 note | 5.0/5 1 note | 1.0/5 1 note | 3.0/5 1 note | 3.5/5 2 notes | 3.0/5 1 note | aucune note |
Vidéo | zendesk.com/... | |||||||||
API | Oui | Oui | Oui Public and Commercial API | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui API rest | |
Intégration autres réseaux sociaux | Oui | Oui | Oui facebook,twitter,google | Oui | Non | |||||
Gamme de prix | plans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus: 59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent) | Free plan + 30 day free trial + 4 plans ($9, $19, $49, $99) | Free up to $95/agent/month |
|
|
|
| Saas à partir de 15 € par agent par mois On-premise : sur demande | ||
Statistiques du chat | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Non | ||||
Support Mobile | Oui | - in development | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Transcriptions des conversations | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Messages hors ligne | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Multi-site | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Profil des visiteurs | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Multilingue | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | ||
Opérateurs multiples | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Transfert entre opérateurs | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Extensions personnalisées | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | ||||
Mobile support | Oui | Oui | Oui iPhone SDK | Oui | Oui | Oui | ||||
Multi-language | Oui | Oui | Oui 15 lang. | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Cobrowsing | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | ||||
Suivi des visites | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Oui | Non | |||
Programme d'affiliation / fidélité | Oui | Non | - | Non | Non | Oui | Oui | |||
Sent emails | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||||
Calendrier | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Video chat | Oui | - in development | Non | Non | Non | |||||
WYSIWYG | Oui | - limited WYSIWYG, extensive customization otherwise | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Alerts / Escalation | - | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Application Web | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | |||
Applications bureau (desktop) | Oui | Oui | Non | Oui | - Web Based | Oui | Non | |||
Version gratuite | - Trial 30d | Oui | Oui 3 agents free | Oui 1 forum | - Trial 30 d | - Free License for Non Profit Organization | Oui Evaluation 30j | |||
Phone Support | - price 3 | Oui | Non manual | Oui | Oui | Oui | ||||
Email Support | - price 2 only | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Service Level Agreement (SLA) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||
Social Network Integration | Oui | Oui | Oui | - | Oui | - | Non | |||
Group User Controls | - price max | Oui | Oui | Oui | Oui | |||||
Custom Fields | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Web | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Email Parsing | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Multi-Language Staff and Client Portals | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Two-Way Email Parsing | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Ticket Billing | Non | Oui | Oui | Non | Oui | - | Oui | |||
Multiple Company Support | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | |||
Multiple Product Support | Non | Oui | Oui | - | Oui | Oui | Oui | |||
WorkFlow | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Automation | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
SMS Alerts | Oui | - | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
Ticket Views | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
WHMCS Integration | Oui | - | - | Oui | Non | |||||
Satellite Feature | Non | Non | Non | Oui | Oui | |||||
Client Management | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | ||||
3rd Party Integration and Hooks | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Custom Reporting | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
Ticket Pinning | Non | Oui | Non | Oui | Oui | - | ||||
LDAP/AD intégration | Oui | Non | Non | Oui 2nd level price required | Oui | Oui | Oui | |||
Price Advanced | 1 200 $ /y/agent | 40 $ /year/agent | 480 $ /y/agent | 1 020 $ /y/agent |