Best Live Chat Feature Comparison

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2018-10-02 09:25:43
OggFlowWatcheezyCrispLime TalkREVE ChatNetrox SCZopimLiveAgentiAdvize
Image
Site webhttp://oggflow.comhttp://fr.watcheezy.com/https://crisp.chathttp://www.limetalk.comhttps://www.revechat.com/http://www.netroxsc.comhttp://www.zopim.com/http://www.ladesk.com/http://www.iadvize.com/fr/
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Description

When a customer needs help… Oggflow offers support ticketing through any channel.

  • With just a few clicks, Oggflow lets you set up a beautiful, customizable live chat widget that feeds right into Oggflow. So, when people need help on your website … they can just click on the widget and start a one-on-one conversation with agents or team members.
  • Oggflow supports email integration that can listen for inbound emails in specific folders, automatically create tickets and associate them with projects and teams.

Watcheezy est une une solution de click to chat intelligente qui cible les internautes à qui parler.

Le click to chat et le click to call , associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion.

Différenciation n°1: le ciblage est notre force, un simple click sur ON suffit à activer les déclencheurs les plus performants. Très facilement, vous pourrez ajuster le réglage.Aussi, nous affichons en temps réel la liste des visiteurs, classés par importance.

Différenciation n°2: le PUSH MARKETING est une popup, personnalisable et contextuelle, qui vous vous aide à stimuler l'achat en adressant le bon message au bon moment et à la bonne personne.

Différenciation n°3: le connecteur FACEBOOK MESSENGER pour chatter directement avec les internautes qui visitent votre page Facebook. personne.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/

Crisp est une solution de service utilisateur désignée pour les startups et très simple à utiliser.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs sites internets
Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles		Lime Talk is a simple online chat application for your website that allows you to be available for your website's visitors - the same way you are available for questions in a real store.

If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds.

You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move.

Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds.		REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that enables online businesses to proactively engage with the website visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social media customer support.

As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more.

Netrox SC is live chat software for real-time sales and customer support on the website.

Netrox SC has both free and inexpensive paid versions. 14-day trial period for testing PRO features.

Free live chat version has no time or chat limits and fits small websites perfectly.

  • Netrox SC provides powerful engagement system with unlimited engagement scripts for PRO subscription plan.
  • Fully customizable chat widgets. Powerful designer tool and the ability for complete replacement of native widget with your own code.
  • Incoming chat request queue allows for creating multiple lines of service.
  • Third-party systems integration is implemented as universal request builder. Prepared patterns are triggered by chat agents manually or by binding it to events such as closing the chat.
  • and more

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support.

Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Key LiveAgent features:

  • Live chat
  • Ticketing
  • Video calls
  • Call center
  • Knowledge base
  • Facebook integration
  • Twitter integration
  • Rules
  • SLA

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.


Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/
Vidéohttps://youtu.be/3lt3DS-Qpkkhttps://www.youtube.com/watch?v=pGCrBRtytQQhttp://www.youtube.com/watch?v=c2XjYm5SeQQhttp://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=kQlD4yvMcLUhttp://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjE
Période d'essai gratuiteOui Free Plan AvailableOui 15 jours d'essai gratuitOuiOui 15 daysOuiOui 14 days + Completely free versionOui 14 daysOui Trial for 14 days, no credit card required.Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png
Tarifs
  • Basic 1 Agent Facebook Pages, google mail, Twiter FREE
  • Starter ^ + 3 Members + Web Phone calling 14.95
  • Business ^ + 6 Members +Toll Free Number and Wholesale Minutes 29.95
  • Large ^ + 16 Members 79.95
  • Extreme ^ + 40+ Members + dedicated server 199.95
  • Eezy Chat - 9€/mo
  • Eezy Start - 29€/mo
  • Eezy Pro - 79€/mo
  • Eezy Entreprise - Nous consulter
  • Crisp Basic : free
  • Crisp Pro : $25 per team
  • Crisp Unlimited : $95 all unlimited
Unlimited version starting from $4,2 / month.Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan)

Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan)
  • Free Lite version
    1 concurrent agent. Up to 20K visits/month
  • Basic
    $ 9 per agent/month billed annually.
    $ 15 per agent billed monthly
  • Pro
    $ 14 per agent/month billed annually.
    $ 24 per agent billed monthly

  • http://www.netroxsc.com/pricing/

  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)

No limits of concurrent chats.

  • Ticket Plan: $9/month per agent
  • Ticket+Chat Plan: $29/month per agent
  • All-inclusive Plan: $39/month per agent
Date de lancement2013-08-012011-01-272015-11-012012-01-012011 Apr 112007-07-012010-01-08
Fonctionnalités
Website PhoneOui Customers can click the phone option (next to the live chat button) and immediately place a call into the support agents through the browser.
Toll Free NumberOui Toll Free number included with live chat widget which is directed to the agent queue and is answered in the OggFlow application.
Application WebOui ResponsiveOuiOui ResponsiveOuiOuiOuiOuiOui Available on all known up-to-date browsers.Oui PHP Web application
IM (Google Talk, Jabber...) integrationOui Full live chat agent channel over Google HangoutsNonOui SlackOuiNon-
Applications bureau (desktop)Oui Live Chat, Web PhoneOui Compatible Windows et MacOuiOui through IM clientsOuiNon Web-interface with desktop notifications- Through IM clientsOui Available on every computer through a internet navigator
Support MobileOui Native Android and iOSOui Application IoS et Android pour les agents et les superviseursOui iOS, Android-Oui iOS, AndroidOui Android, iOS, Windows PhoneNonOui Mobile apps for iOS and Android devices.Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Yes customers can call into support app over WebRTC (browser) or using mobile calling.Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et AndroidOuiOuiOui Responsive Chat WidgetOui Adapts to the deviceOui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOui Yes.Oui
Statistiques du chatOui Yes including website and support channel analytics.Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performancesOuiOuiOuiOui Chats summary and detailsOuiOui Comprehensive detailed reports available.Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact
Multi-siteOui Supports unlimited sites.Oui IllimitéOui UnlimitedOui no extra paymentOuiOui Unlimited websites.OuiOui UnlimitedOui Illimités à partir de la formule Enterprise
Opérateurs multiplesOui One operator in free version, multiple agents and level 2 experts.Oui IllimitéOui UnlimitedOuiOuiOuiOuiOui Yes.Oui Illimités à partir de la formule Enterprise
Transcriptions des conversationsOui Yes, customer can request and email at end of live chat.OuiOuiOuiOuiOuiOuiOui Yes.Oui Illimités à partir de la formule Custom
Messages hors ligneOui Yes Supports Office Hours and collects info automatically when closed.Oui Hors ligne, la mail box permet de recueillir messages, emails et coordonnées de vos visiteursOui E-mail can be repliedOuiOuiOui Storing in system, sending to emailOuiOui Offline messages are saved as tickets.Oui
CobrowsingOui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guiderOuiOuiNonNonOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.
Personnalisation de l'apparenceOui Full CSS customization of chat widget available.Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)OuiOuiOui Customize Chat Widget according to your website theme.Oui Fully customizable. Colors, dimensions, inscriptions, ... Designer tool or HTML-code upload on your choiceOuiOui CSS, image upload...Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat
Profil des visiteursOui Tracks pages and how many visits.Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etcOuiOuiOui Geo, Useragent, Pages, Referrer, Search query, AdSystem, Custom fields, ...OuiOui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language.Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site
Réponses pré-enregistréesOuiOui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.OuiOuiOuiOui Canned messages with folders, autocomplete and live search. Both common and personal.OuiOui Yes.Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées
Multilingue- coming soon, full UTF-8 SupportOui Disponible dans plusieurs languesOui 48 languesOuiOui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, TurkishOui English, RussianOuiOui 39 LanguagesOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois
Contrôle de la navigation utilisateurNonOui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.Oui MagicBrowse + MagicMapOuiOuiOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.Oui Yes.Oui
Transfert entre opérateursOui Can transfer and requeue back to agent pool.Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui Shared inbox between operators. What you see is what your team seeOuiOuiOui Can be transferred to operator or department. Additional feature is invitation of another operator for joint service.OuiOui Yes.Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur
Extensions personnaliséesOuiOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et DrupalOui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, ZendeskOuiOui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook...Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce
Discussion proactiveOuiOui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)OuiOuiOuiOui In PRO plan. Unlimited number of triggers with unlimited condition tree depth. Simple time-based auto-invitation for BASIC plan.OuiOui Yes.Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités
Suivi des visitesOuiOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)OuiOui Fully customizable rule-based triggers.OuiOuiOuiOui Yes.Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)
Video chat- Audio web chat, video on the way.Non Chat audio et vidéo utilisant le WebRTCOuiNonOuiNonNonOui Yes.Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.
Capture d'écran à distanceNonOuiNonNonNon
APIOuiOui Free APIOui Api Javascript, RESTOuiOui API's available on request to developers.Oui Javascript API, Open APIOuiOui Open API available.Oui Free API
Réseaux sociaux
Site webhttp://oggflow.comhttp://fr.watcheezy.com/https://crisp.chathttp://www.limetalk.comhttps://www.revechat.com/http://www.netroxsc.comhttp://www.zopim.com/http://www.ladesk.com/http://www.iadvize.com/fr/
Twitterhttps://twitter.com/oggflowhttps://twitter.com/_watcheezyhttps://twitter.com/crispchathttp://www.twitter.com/REVEChathttps://twitter.com/netrox_schttp://twitter.com/zopimhttps://twitter.com/liveagenthttp://twitter.com/iadvize
Facebookhttps://www.facebook.com/pages/OGGflow/564931740192684?ref=hlhttps://www.facebook.com/Watcheezy/https://www.facebook.com/crispchathttps://www.facebook.com/REVEChatSolutionshttps://www.facebook.com/netrox.sc.globalhttps://www.facebook.com/LiveAgenthttp://www.facebook.com/iadvize.france
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