Historique de Comparatif de la qualité de service des FAI

Mis à jour 9 jul. 2010 01:12:33

Date de création 1 jul. 2010 18:06:24

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  Seralo le 9 jul. 2010 01:12:33Signaler

  Liste des critères (32)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Sources, Délai de raccordement, Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante), Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante), Taux de panne signalée par ligne d'accès, Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante, Délai de reparation, Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées, Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h, Temps de réponse services clients, Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif, Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures, Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 2 jul. 2010 13:41:26Signaler

  Liste des critères (29)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Sources, Délai de raccordement, Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante), Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante), Taux de panne signalée par ligne d'accès, Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante, Délai de reparation, Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées, Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h, Temps de réponse services clients, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 2 jul. 2010 13:37:00Signaler

  Description

  Nous comparons dans le tableau suivant les différents grands fournisseurs d'accès à Internet en se focalisant sur l'aspect qualité de services.

  Les indicateurs de qualité de service

  Initié par l'ARCEP, ces mesures trimestrielles, permettent de comparer la qualité de service des différents opérateurs.

  Pour une meilleure cohérence de ces mesures, les opérateurs ont fait appels aux mêmes prestataires. Néanmoins, du fait de la différence des systèmes d'information et de l'intervention humaines dans certains cas, ces mesures peuvent donner lieu à des différences.

  Les mesures peuvent dans certains cas être plus ou moins avantageuses suivant l'ancienneté de l'opérateur ou d'autres facteurs. Voir les notes de comparabilité founi par l'auditeur dans les documents sources.

  Les mesures affichés dans ce tableau, sont les premières officiellement disponibles et correspondent au premier trimestre 2010.

  Liste des critères (29)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Délai de raccordement, Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante), Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante), Taux de panne signalée par ligne d'accès, Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante, Délai de reparation, Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées, Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h, Temps de réponse services clients, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Sources, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 2 jul. 2010 13:27:05Signaler

  Liste des critères (28)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Délai de raccordement, Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante), Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante), Taux de panne signalée par ligne d'accès, Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante, Délai de reparation, Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées, Temps de réponse services clients, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Sources, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 2 jul. 2010 13:19:30Signaler

  Liste des critères (26)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Délai de raccordement, Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante), Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante), Taux de panne signalée par ligne d'accès, Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante, Temps de réponse services clients, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Sources, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 2 jul. 2010 01:05:38Signaler

  Liste des critères (23)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Taux de panne signalée par ligne d'accès, Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante, Temps de réponse services clients, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Sources, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 1 jul. 2010 20:05:43Signaler

  Visibilité

  Publique

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  Seralo le 1 jul. 2010 20:05:34Signaler

  Description

  Nous comparons dans le tableau suivant les différents grands fournisseurs d'accès à Internet en se focalisant sur l'aspect qualité de services.

  Les indicateurs de qualité de service

  Initié par l'ARCEP, ces mesures trimestrielles, permettent de comparer la qualité de service des différents opérateurs.

  Pour une meilleure cohérence de ces mesures, les opérateurs ont fait appels aux mêmes prestataires. Néanmoins, du fait de la différence des systèmes d'information et de l'intervention humaines dans certains cas, ces mesures peuvent donner lieu à des différences.

  Les mesures peuvent dans certains cas être plus ou moins avantageuses suivant l'ancienneté de l'opérateur ou d'autres facteurs. Voir les notes de comparabilité founi par l'auditeur dans les documents sources.

  Editeur

  Publique

  Liste des critères (21)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Temps de réponse services clients, Téléphonie, Taux de défaillance (appels nationaux), Taux de défaillance (appels internationaux), Temps moyen d'etablissement d'un appel national, Temps moyen d'etablissement d'un appel international, Qualité de la parole note MOS, Sources, Autres, J'aime, Mise à jour

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  Seralo le 1 jul. 2010 19:22:32Signaler

  Nom

  Comparatif de la qualité de service des FAI

  Extrait

  Compare les fournisseurs d'accès à Internet Français. Bouygues Telecom, Darty, Free, Numericable, Orange, SFR

  Description

  Les indicateurs de qualité de service

  Initié par l'ARCEP, ces mesures trimestrielles, permettent de comparer la qualité de service des différents opérateurs.

  Pour une meilleure cohérence de ces mesures, les opérateurs ont fait appels aux mêmes prestataires. Néanmoins, du fait de la différence des systèmes d'information et de l'intervention humaines dans certains cas, ces mesures peuvent donner lieu à des différences.

  Liste des éléments (6)

  Bouygues Télécom, Darty, Free, Numericable, Orange, SFR

  Liste des critères (15)

  Nom, Site web, Technologies, ADSL, Fibre / Très haut débit, 3G, Forfaits, Forfait triple play, Prix, Indicateurs de qualite de service, Temps de réponse services clients, Sources, Autres, J'aime, Mise à jour