| LiveChat | Olark | SnapEngage | Formilla | Userlike | Smartsupp FREE live chat | LiveAgent | p3chat | Zopim | iAdvize | Netrox SC | Watcheezy | Crisp | Lime Talk | REVE Chat | |
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| Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | http://www.snapengage.com/ | https://www.formilla.com | https://www.userlike.com/fr/ | https://www.smartsupp.com | http://www.ladesk.com/ | http://p3chat.com | http://www.zopim.com/ | http://www.iadvize.com/fr/ | http://www.netroxsc.com | http://fr.watcheezy.com/ | https://crisp.chat | http://www.limetalk.com | https://www.revechat.com/ |
| J'aime | |||||||||||||||
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Formilla.com provides live chat and in-app messaging tools for your
website. With over 12,000 customers worldwide, companies use our
software for lead generation, and to improve customer support by
chatting with their website visitors using our simple web interface
and iPhone/Android mobile apps. We have one of the easiest-to-use platforms on the market. Try us out and find out why customers prefer Formilla.com! Features listed here: https://www.formilla.com/live-chat-features.aspx Pricing listed here: https://www.formilla.com/live-chat-pricing.aspx | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do. Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior. Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty. Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages. | LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support. Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls. Key LiveAgent features:
| P3chat est un life chat facile à utiliser compatible avec
Skype et Google Talk et utilisant plus de 20
langues. P3chat est spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente. Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/ | Netrox SC is live chat software for real-time sales and customer support on the website. Netrox SC has both free and inexpensive paid versions. 14-day trial period for testing PRO features. Free live chat version has no time or chat limits and fits small websites perfectly.
| Watcheezy est une une solution de click to chat intelligente qui cible les internautes à qui parler. Le click to chat et le click to call , associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion. Différenciation n°1: le ciblage est notre force, un simple click sur ON suffit à activer les déclencheurs les plus performants. Très facilement, vous pourrez ajuster le réglage.Aussi, nous affichons en temps réel la liste des visiteurs, classés par importance. Différenciation n°2: le PUSH MARKETING est une popup, personnalisable et contextuelle, qui vous vous aide à stimuler l'achat en adressant le bon message au bon moment et à la bonne personne. Différenciation n°3: le connecteur FACEBOOK MESSENGER pour chatter directement avec les internautes qui visitent votre page Facebook. personne. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/ | Crisp est une solution de service utilisateur désignée pour
les startups et très simple à utiliser.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs sites internets Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles | Lime Talk is a simple online chat application for
your website that allows you to be available for your website's
visitors - the same way you are available for questions in a real
store. If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds. You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move. Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds. | REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that
enables online businesses to proactively engage with the website
visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels
like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social
media customer support. As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more. |
| Vidéo | http://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFRE | http://youtu.be/my-b06LmkN0 | http://www.youtube.com/watch?v=rhsEFWbydyU | http://www.youtube.com/watch?v=TdyxZ_gWC1w&t | http://www.youtube.com/watch?v=g88XoQW9V7U | http://www.youtube.com/watch?v=kQlD4yvMcLU | http://www.youtube.com/watch?v=9AGoGgRguT8 | http://youtu.be/tSRSn9hJU1c | http://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjE | https://youtu.be/3lt3DS-Qpkk | https://www.youtube.com/watch?v=pGCrBRtytQQ | http://www.youtube.com/watch?v=c2XjYm5SeQQ | |||
| Période d'essai gratuite | Oui 30 days, no credit card required. | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 15 days | Oui 15 days, no credit card required. | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui Trial for 14 days, no credit card required. | Oui 14 days free trial | Oui 14 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 14 days + Completely free version | Oui 15 jours d'essai gratuit | Oui | Oui 15 days | Oui | |
| Tarifs | No limits of concurrent chats.
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| Full features & pricing located here:
https://www.formilla.com/live-chat-pricing.aspx
All sign-ups first start with the Premium Plus 15-day
trial | A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:
| Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on | No limits of concurrent chats.
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| Unlimited version starting from $4,2 / month. | Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan) Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan) | |
| Date de lancement | 2002-06-25 | 2009-08-01 | 2008-10-01 | 2013-11-01 | 2012-03-01 | 2013-04-01 | 2007-07-01 | 2011-02-01 | 2010-01-08 | 2011 Apr 11 | 2011-01-27 | 2015-11-01 | 2012-01-01 | ||
| Fonctionnalités | |||||||||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui Available on all known up-to-date browsers. | Oui Rich Web Client | Oui | Oui PHP Web application | Oui | Oui | Oui Responsive | Oui | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Non | Oui Compatible avec Jabber | Oui XMPP (Jabber) | Oui | - | Non | Non | Oui Slack | Oui | |||||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Windows Desktop App, Mac OS X coming soon | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Through IM clients on desktop and mobile | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | Non Web-interface with desktop notifications | Oui Compatible Windows et Mac | Oui | Oui through IM clients | Oui | |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Native apps for iPhone/iPad and Android devices | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui Mobile apps for iOS and Android devices. | Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client) | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui Android, iOS, Windows Phone | Oui Application IoS et Android pour les agents et les superviseurs | Oui iOS, Android | - | Oui iOS, Android |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui | Oui Works on all major mobile browsers (responsive) | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui fully responsive chat box | Oui Yes. | Oui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP) | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui Adapts to the device | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui | Oui | Oui Responsive Chat Widget |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui | Oui Comprehensive detailed reports available. | Oui Message History, rules performance. | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui Chats summary and details | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui | Oui | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui Unlimited in all plans | Oui Yes, the Premium Plus package supports multi-site licenses. | Oui Illimité | Oui no extra charge | Oui Unlimited | Oui Via Departments | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Unlimited websites. | Oui Illimité | Oui Unlimited | Oui no extra payment | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Each chat agent can have their own unique email login and password | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui Illimité | Oui Unlimited | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Yes. Enable chat transcripts to each agent, or globally to multiple email addresses. | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui Yes. Automatically converts to offline messaging outside of your defined schedule and sends an email notification for any customer submissions. | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets. | Oui | Oui | Oui | Oui Storing in system, sending to email | Oui Hors ligne, la mail box permet de recueillir messages, emails et coordonnées de vos visiteurs | Oui E-mail can be replied | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui | - Monitor what page URL the customer is on, and see what web pages they accessed on your website. | Oui Guide your visitor to any page- Push webpages | Oui Screen recording | Non | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Non | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Oui | Oui | ||
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Supports different color themes, text changes, pre-chat form fields, and Advanced CSS for more options. | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui | Oui CSS, image upload... | - | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui Fully customizable. Colors, dimensions, inscriptions, ... Designer tool or HTML-code upload on your choice | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui | Oui | Oui Customize Chat Widget according to your website theme. |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui visitor's page URL, referring site, new user vs. returning, IP address, country, region, browser, operating system. | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language. | Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats information | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui Geo, Useragent, Pages, Referrer, Search query, AdSystem, Custom fields, ... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc | Oui | Oui |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui avec des raccourcis | Oui Unlimited canned responses. Add them with quick shortcuts, also use them on mobile. | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui Canned messages with folders, autocomplete and live search. Both common and personal. | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui | Oui | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ languages available. | Oui | Oui 19 langues | Oui 23 languages supported, almost fully customizable front-end widget. Agent dashboard is English only. | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui 39 Languages | Oui >20 languages | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui English, Russian | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui 48 langues | Oui | Oui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on. | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui Visitor recording | Oui Yes. | - | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui MagicBrowse + MagicMap | Oui | |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui Transfer to other online agents, and include a private message if necessary. | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui | Oui Yes. | Oui !r command in IM apps, one-click in RWC. | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Can be transferred to operator or department. Additional feature is invitation of another operator for joint service. | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see | Oui | Oui |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Integrate with Infusionsoft, Google Analytics, and over 500 apps with Zapier | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui | Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook... | Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, .. | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk | ||
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Very powerful automatic targeting with Smart Messages. Read more here: https://www.formilla.com/blog/how-to-use-the-smart-messages-feature/ | Oui Entièrement personnalisable | Oui | Oui Yes. | Oui | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui In PRO plan. Unlimited number of triggers with unlimited condition tree depth. Simple time-based auto-invitation for BASIC plan. | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui | Oui | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui Real-time visitor monitoring from page to page, time on site, new vs. returning users, location, and more. | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui | Oui Yes. | Oui Via Rich Web Client | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers. | Oui |
| Video chat | Non Not available. | Non | Non | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non Visitor recording | Oui Yes. | Non | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Non Chat audio et vidéo utilisant le WebRTC | Oui | Non | Oui |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Non | Oui | Oui Screen recording | Non | Non | Non | Non | Oui | Non | |||
| API | Oui Open API available. | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | - Coming soon. | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui Open API available. | Oui Widget API | Oui | Oui Free API | Oui Javascript API, Open API | Oui Free API | Oui Api Javascript, REST | Oui | Oui API's available on request to developers. |
| Réseaux sociaux | |||||||||||||||
| Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | http://www.snapengage.com/ | https://www.formilla.com | https://www.userlike.com/fr/ | https://www.smartsupp.com | http://www.ladesk.com/ | http://p3chat.com | http://www.zopim.com/ | http://www.iadvize.com/fr/ | http://www.netroxsc.com | http://fr.watcheezy.com/ | https://crisp.chat | http://www.limetalk.com | https://www.revechat.com/ |
| http://twitter.com/LiveChat | http://www.twitter.com/olark | http://twitter.com/snapengage | http://www.twitter.com/Formilla | https://twitter.com/userlike | https://twitter.com/smartsuppcom | https://twitter.com/liveagent | http://twitter.com/p3chat_im | http://twitter.com/zopim | http://twitter.com/iadvize | https://twitter.com/netrox_sc | https://twitter.com/_watcheezy | https://twitter.com/crispchat | http://www.twitter.com/REVEChat | ||
| http://facebook.com/LiveChat | https://www.facebook.com/olarkchat | https://www.facebook.com/SnapEngage | http://www.facebook.com/FormillaLLC | https://www.facebook.com/userlike/ | https://www.facebook.com/LiveAgent | https://www.facebook.com/p3chat | http://www.facebook.com/iadvize.france | https://www.facebook.com/netrox.sc.global | https://www.facebook.com/Watcheezy/ | https://www.facebook.com/crispchat | https://www.facebook.com/REVEChatSolutions |
